對甘肅文旅戰“疫”工作的優化建議

　　原標題：【甘肅文旅戰“疫”對策】對甘肅文旅戰“疫”工作的優化建議

　　孫云蕾

　　疫情期間，借助馬蜂窩平臺的大數據分析優勢，對甘肅文旅產業局勢進行深度解析，從線上化、智慧化和市場化三個方面提出以下幾點優化建議，以期助力甘肅文旅產業轉“危”為“機”，實現復蘇和振興。

　　　提高甘肅文旅線上“云旅行”服務能力

　　疫情期間，各類“云”終端連接工作、學習和生活的方式正成為主流。在博物館、美術館、景區相繼關停后，“云看展”“云講座”“線上娛樂”“云景區”“云旅游”等線上陣地大放異彩。旅行者們從“種草”出行目的地，到制定消費決策，在線購買旅行服務的比例也在不斷升高。甘肅省“云旅行”具有起步早、基底厚、發展好的先發優勢，疫情期間，甘肅文旅線上“云旅行”服務能力需要進一步優化升級，為旅行者提供更為優質的線上體驗，“云旅行”服務能力將成為疫情期間文旅產業創新增長的制勝關鍵。

　　加大對線上媒體平臺的資金傾斜和獎勵補貼。疫情期間人們足不出戶，使用手機等電子設備的時間大大延長，建議甘肅省文旅廳可以基于時間紅利借助互聯網媒體渠道，打造優質文旅內容對線上用戶進行持續“種草”，爭取建立與用戶的信任和依賴關系，等待疫情結束后用戶需求的集中釋放。甘肅省可將營銷資金從線下向線上進行傾斜，對優質的宣傳平臺和營銷活動進行針對性獎勵，集中發力實現對線上用戶的精準盤點和經營，以便在需求來臨的時候集中變現。

　　啟動對線上甘肅內容眾創的激勵措施。疫情期間，發起“甘肅人講甘肅”全民眾創內容的激勵計劃，鼓勵全省旅游從業者從“休眠”狀態轉化為線上“大V”，依托抖音、快手、馬蜂窩、小紅書等平臺營造自身影響力，通過分享專業的甘肅文旅知識和旅游資源獲得旅行者的青睞。

　　旅游從業者是甘肅重要的線上專業內容生產者，為當地不斷積累著“線上品牌資產”， 建議甘肅文旅在鼓勵政策、補貼政策等方面給予支持，調動旅游從業者的創作積極性，提振甘肅文旅復蘇的信心，為甘肅文旅線上“云旅行”服務能力持續賦能。

　　重視短視頻“云旅行”，持續“種草”未出行旅客。面向疫情期間旅行者“宅”不住的內心世界，建議甘肅省文旅廳深化政府側云旅行內容與在線旅游平臺的共享共存，尤其是具有超強“種草”功能的短視頻、直播、VR等云旅行載體，聯合富于創造能力的相關從業人員，打造更符合疫情期間傳播特點的內容服務生態，深化與旅行者的溝通鏈接，維護“交響絲路·如意甘肅”的文旅傳播勢能。

　　開展甘肅文旅自媒體“雙百”扶持提升活動。隨著互聯網技術的不斷發展，越來越多的導游、講解員等線下從業人員通過線上傳播平臺成為“網紅導游”“金牌指路人”，成為區域文旅宣傳中不可或缺的“文旅名片”。建議甘肅文旅行業通過全省文旅系統對以甘肅文旅為特色的優質自媒體進行排名，選取100名單位賬號、100名個人賬號，聘請專家進行賬號診斷、中遠期規劃和流量扶持，提高甘肅文旅品牌對外宣傳合力。

　　　加速推動甘肅文旅智慧化升級的步伐

　　“一部手機游甘肅”綜合服務平臺，以率先開啟旅游智慧化的實踐之路，成為全國智慧文旅的甘肅模式。疫情期間，甘肅智慧旅游平臺更應全面建設并完善旅游數字化智慧服務，在推動行業復蘇方面擔當急先鋒。

　　建立甘肅大數據文旅指數，加強對全行業的政策指導。甘肅文旅大數據的全面性、準確性和精細化已達到全國一流水平，應進一步挖掘并發揮大數據的價值。為此，建議甘肅省文旅廳通過定期發布“甘肅省文旅快訊”“甘肅省文旅指數”等方式，綜合分析全國和本省文旅指數的對比，以及各市州文旅市指數對比情況，對產業發展提供數據指導和服務。

　　提高各市州智慧旅游“軟服務”能力，實現與游客的實時有效交互。除敦煌外，甘肅省多數市州智慧旅游發展仍比較滯后。疫情結束后，旅行者線上咨詢和交互需求量將大量增加，各市州智慧旅游軟性服務能力建設需要提質增效。建議省文旅廳依托行業領先的智能客服技術，在兼顧疫情資訊、通知發布的同時，對游客的各類咨詢服務應保持在線暢通，構建人性化智慧化線上文旅公共服務體系。

　　督促景區完善線上智能服務，打通與游客的交互窗口。隨著甘肅全省生產恢復，建議甘肅省文旅廳在疫情過渡期，以官方名義支持省內景區在各OTA和媒體平臺開通智慧化信息入口，督促景區完善線上智能服務，打通與游客的交互窗口。待旅游復蘇后及時發布最權威、最官方的最新出行政策、實時游玩信息等情況，消除旅游重啟后的信息不對稱，為疫情結束后用戶需求的集中釋放做好充足準備。

　　抓住甘肅文旅市場復蘇后的新機遇

　　根據馬蜂窩大數據預測，在復蘇期，文旅復蘇的時間節點和重啟次序上，首先快速反彈的應當是本地近場，周邊游、自駕游潛藏更大的反彈動能。

　　優先打造甘肅與周邊省份跨區域的代表性短途小環線自駕線路。在西部大環線、“三區三州”大環線的基礎上，甘肅應進一步跨區域推動如甘青、甘陜、甘蒙等跨區域的代表性短途小環線自駕線路。并通過旅游類垂直媒體、OTA等平臺進行線路的宣發和產品的打造，吸引周邊省份更廣闊的客源。同時，可開展自駕、旅游達人先鋒體驗，以高質量的圖文、視頻等形式，形成更具傳播價值的自駕游玩法指南，對潛在旅行者進行強勢內容“種草”。

　　推出OTA線上預售等拉動區域文旅消費新舉措。以省級資金為引領，以省內文旅企業為依托，加大整合營銷力度，提升甘肅文旅產品在OTA平臺上的聚集度和關注度，形成營銷閉環，從而帶旺自助游市場。甘肅文旅行業應提前制定并預告一系列“疫后”官方旅游惠民政策，提前鎖定客源地城市出游需求，如對醫護人員和疫情中的優秀志愿者等群體實行免票激勵、對學生和“夕陽紅”等群體實行消費激勵措施、對知名景區提前制定線上預購與低價促銷、引入活動策劃返場首秀等，拉動區域文旅消費。

　　提振旅游消費者對甘肅旅游目的地的信心。甘肅文旅行業應全面宣傳甘肅多地零發病，多數人文和自然景觀等旅游目的地人口稀少的特點，盡快減少旅行者疫情后短期內的心理恐懼。同時，應引入新型消費業態、無接觸式消費設備、新型消費體驗等，提振消費者消費信心。

　　借助品牌文創促進“二消”，提升文旅消費層級。在“禁足”期間，文創、農特產品等旅游周邊產品的在線直播受到了前所未有的關注，甘肅預防和治療疫情的重要制劑也是今年戰“疫”期間的網絡爆款。甘肅文旅行業應持續深耕文創、農產品等的品類研發、質量把關、標準化包裝、銷售通路建設等，實現收入的長期有力補充。

　　（作者系甘肅旅游智庫專家、北京馬蜂窩旅游網目的地研究院院長）