全時空守護平安 零距離服務(wù)群眾——麥積公安分局社棠派出所打造“楓橋式公安派出所”紀實

　　原標題：全時空守護平安 零距離服務(wù)群眾

　　——麥積公安分局社棠派出所打造“楓橋式公安派出所”紀實

　　新甘肅•甘肅法制報記者  齊洪德

　　近年來，天水市公安局麥積分局社棠派出所推動構(gòu)建多元化解矛盾、全時空守護平安、零距離服務(wù)群眾的工作機制，把各項工作延伸到最基層、落實到服務(wù)群眾中，全力打造新時代人民滿意的“楓橋式公安派出所”，各項工作取得新進展。

　　完善“多元解紛”調(diào)解機制

　　社棠派出所以化民怨、解民憂為切入點，瞄準影響社會和諧穩(wěn)定的源頭性問題，通過建立機制，實現(xiàn)小事不出村、大事不出鎮(zhèn)。

　　2月26日，社棠派出所接到群眾崔某報警稱有人將自家菜鋪子門堵了，值班民警趕往現(xiàn)場處置。民警現(xiàn)場了解得知，楊某先后兩次共借給崔某5萬元，楊某多次催還借款未果，于是坐在崔某家蔬菜鋪子門口不走。對此，民警聯(lián)合網(wǎng)格員經(jīng)過2個小時的耐心調(diào)解，最終崔某借來1萬元還給楊某，并當場寫下承諾書，分期償還剩余欠款。雙方對調(diào)解結(jié)果一致同意。

　　“我們建立了由社區(qū)民警主導(dǎo)，主動會同村（社區(qū)）干部、綜治網(wǎng)格員等群防群治力量，聯(lián)合采集、聯(lián)合調(diào)處、聯(lián)合穩(wěn)控、聯(lián)合防范、聯(lián)合治理，信息共享、平安共建的‘五聯(lián)兩共’工作機制。” 社棠派出所所長緱占彪說，將社區(qū)民警電話、微信二維碼公布在社區(qū)警務(wù)公開欄，最大限度將家庭矛盾、鄰里糾紛等問題調(diào)處在小區(qū)。

　　今年以來，社棠派出所轄區(qū)矛盾糾紛發(fā)生率同比下降36%，治安警情同比下降11.3%，可防性案件同比下降80%，沒有發(fā)生因矛盾糾紛排查不到位引發(fā)的刑事案件。

　　打造“民意導(dǎo)向”安全警務(wù)

　　“如果發(fā)現(xiàn)安全隱患可及時打電話報警……” 近日，社棠派出所聯(lián)合天水市公安局經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局組成的巡邏隊伍，在企業(yè)上下班時間及夜間等重要時段開展巡邏防控，閃爍的警燈繪就最美“警色”。

　　“社棠派出所主導(dǎo)，聯(lián)合天水市公安局經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局、園區(qū)交警大隊、社棠鐵路派出所實行錯時巡邏、高峰勤務(wù)巡邏、背街小巷巡邏，最大限度地把警力擺上街面。” 緱占彪說，實行班組包片、民警包干責任制，嚴防各類案件發(fā)生。

　　今年以來，社棠派出所轄區(qū)行政案件下降18.3%，刑事發(fā)案同比下降26.8%，人民群眾安全感和滿意度有效提升。

　　厚植“為民初心”警務(wù)理念

　　社棠派出所踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，以真情贏民心，以實干聚民意，將群眾滿意作為衡量工作的“風向標”。

　　7月4日，陶某帶著一封感謝信來到社棠派出所戶籍室，感謝民警及時幫助她解決困難。

　　原來，陶某要為女兒和外孫女辦理戶口，但部分手續(xù)不全，希望民警幫助。經(jīng)了解，陶某女兒李某身患智力障礙，離異后帶有一名6歲女孩，需要將戶口從原有家庭遷出，但因為家庭矛盾，男方多次刁難，李某拿不到戶口本。了解情況后，民警迅速展開工作，經(jīng)多方協(xié)調(diào)、走訪調(diào)查，民警確定李某及女兒符合另立戶口的戶籍管理政策，并幫助其補齊資料后辦理了戶口遷移。

　　“針對辦理群眾和各項戶籍業(yè)務(wù)增多的實際情況，社棠派出所不斷改進各項服務(wù)措施，提高辦事效率，對一些申報手續(xù)不完備的，采取‘明白紙’的方式給群眾列出。同時公布業(yè)務(wù)預(yù)約電話，既節(jié)省了群眾的時間，又避開工作高峰期，讓群眾每一次踏進戶籍室都能滿意而歸。” 緱占彪告訴記者。

　　今年來，社棠派出所擦亮窗口服務(wù)品牌，熱心接待群眾、盡心服務(wù)群眾、真心聯(lián)系群眾、誠心方便群眾，實現(xiàn)服務(wù)方式零距離、服務(wù)工作零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)效果零投訴。