“三臺融合”解民憂紓民困

　　原標題：“三臺融合”解民憂紓民困

　　——白銀市公共法律服務體系建設見實效

　　新甘肅·甘肅法制報記者 龔利芳

　　2022年以來，白銀市加快公共法律服務體系建設，基本實現公共法律服務實體、網絡、熱線“三臺融合”目標，為廣大群眾提供了便捷、優質、高效的公共法律服務。

　　實體平臺見真情

　　白銀市圍繞“打基礎、建平臺、全覆蓋”目標，著力打造集律師、法律援助、人民調解、公證、仲裁等功能為一體的窗口化、一站式公共法律服務平臺，建成市、縣（區）公共法律服務中心6個，鄉鎮（街道）公共法律服務站78個，村（居）公共法律服務室838個。2022年，全市各級公共法律服務實體平臺辦理咨詢事項2.2萬余件，人民群眾對公共法律服務的獲得感和滿意度不斷提升。

　　智能平臺暖民心

　　白銀市以公共法律服務智能化建設為抓手，將公共法律服務“三臺融合”項目列入為民辦實事項目，在全市6個公共法律服務中心、78個鄉鎮（街道）公共法律服務站和100個法治示范村以及園區公共法律服務站配備自助終端機，為辦事群眾和企業員工提供便捷法律服務。

　　熱線網絡幫民難

　　在市、縣、鄉、村四級公共法律服務平臺配備智能終端的基礎上，白銀市開啟移動端服務新模式，給市、縣區6個公共法律服務中心配備桌面視頻接聽機，依托“白銀快辦”APP打造“白銀市公共法律服務微平臺”，群眾既可以通過智能咨詢板塊進行咨詢，還可以通過電話、留言以及視頻方式和律師、公證員及司法行政部門工作人員面對面交流，實現了公共法律服務“掌上辦”“指尖辦”“隨時辦”。在“白銀司法”微信公眾平臺設置公共法律服務專欄，為群眾提供全業務、全時空的法律服務。自公共法律服務平臺運行以來，解答法律咨詢8580余人次，群眾下載法律意見書2200余份。

　　“小律”服務解民憂

　　圍繞“數字法治政府”建設，在智能化法律服務的基礎上，白銀市又創新打造了網格化公共法律服務模式，在“白銀快辦”APP開通“小律服務”民情直通平臺，將縣（區）、鄉鎮（街道）、村（居）的921名公共法律服務工作人員信息植入系統，公眾可通過注冊申請法律服務，系統將自動識別需要解決的法律問題，逐步由村（居）、鄉鎮、縣（區）逐級解決，服務民生需求取得了新成效。自2022年6月中旬上線以來，4830余人注冊“小律”服務，解決法律問題386件。

　　直播服務紓民困

　　順應信息化時代潮流，創新公共法律服務宣傳方式，在白銀市廣播電視臺開播“公共法律直播間”，定期開展新聞綜合廣播視頻號直播、“白銀司法”抖音公眾號直播，市、縣區新聞綜合廣播電臺同步播音，搭建群眾與法律專業人員的溝通平臺，圍繞法律服務、公證仲裁、法律援助、司法鑒定、人民調解等幫助群眾釋疑解惑，營造了尊法學法守法用法的良好氛圍。