淵泉派出所：暖心戶籍“小窗口”、架起警民“連心橋”

　　“您好！請坐，請問辦理什么業務？”“馬上幫您查一下，請稍等……”

　　在瓜州縣公安局淵泉派出所戶籍室，工作人員彬彬有禮、熱情服務讓群眾倍感溫馨。“每次來戶籍室辦事，她們都很周到，讓我們老百姓感覺就像家里人一樣……”轄區居民張女士高興地說。

　　說起服務群眾方面，十四年的從警生涯里，戶籍民警張漢勤在這些方面想了不少辦法，做了不少工作，她把群眾滿意作為最高標準，始終帶著深厚的感情去做工作，把群眾是否滿意作為一面鏡子，一把尺子，想方設法為群眾提供滿意的服務。以實際行動換來了群眾的肯定和贊譽。

　　金碑銀碑不如老百姓的口碑。今年來，淵泉派出所以“三抓三促”行動為抓手，縱深推進戶籍業務“放管服”改革，推進“網上辦”“一次辦”“綠色通道”等便民措施，讓戶籍窗口業務辦理更有溫度。同時，根據群眾特殊時間需求，推出了“訂制式”戶籍服務，全面提高民輔警服務意識和業務水平，用實實在在的服務質量提高群眾的滿意度。

　　“群眾利益無小事，群眾急難愁盼的問題就是我們努力的方向。”淵泉派出所所長李明說。2023年2月，家住淵泉鎮的李女士來到派出所稱其兒因患疾病無法到派出所照相，但因治病急需辦理身份證，張漢勤當即將李女士的聯系方式留下，在周六與其聯系后去李女士家為其兒子現場采集相片、后受理正式身份證，辦理臨時身份證。看著兒子的身份證，李女士激動地熱淚盈眶，專程制作一面錦旗相贈，“人民警察為人民，真的太感謝你們了！”

　　“微笑是我們的態度、熱情是我們的語言、滿意是我們的承諾、效率是我們的追求。”是淵泉派出所戶籍室一貫的服務理念。為讓群眾在辦理戶籍業務是享受到暖心的服務，我們在戶籍室配備了飲水機、水杯、辦事指南、報架、休息區等，事事為群眾考慮，處處彰顯服務。

　　2023年4月，住中心家園的劉大媽與大伯前往派出所辦理二代證，當時證還未制出，看到劉大媽與大伯因年齡大了，走路不方便，民警張漢勤告訴劉大媽不用再到派出所領證了，等身份證到了，我給您送證上門。

　　享受送證上門服務的不止劉大媽一人，我們的為民服務也不止送證上門。針對轄區老弱病殘等不能到場辦理業務的群眾，淵泉派出所主動聯系，上門辦證，熱情為群眾排憂解難。同時，針對部分群眾因上學或上班時間無法辦理業務的情況，他們積極推行預約服務、延時服務，受到群眾普遍好評。

　　今年以來，淵泉派出所共辦理各類戶籍業務2158件，現場業務辦理評價全部滿意；解決群眾疑難戶口問題8件，提供延時服務37次，電話預約服務46次，為行動不便群眾送證上門16人，為高考學生開通綠色通道政審200余人。