甘谷公安從點(diǎn)滴小事 提升窗口服務(wù)水平

　　為了不斷提升群眾對(duì)出入境窗口工作滿意度，甘谷公安以“三抓三促”行動(dòng)為牽引，本著“以人民為中心”的發(fā)展理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升窗口服務(wù)水平，用平凡的小事彰顯為民服務(wù)情懷。

　　全程導(dǎo)辦，服務(wù)言行更熱心。從群眾進(jìn)入辦證大廳就開展導(dǎo)辦服務(wù)，窗口工作人員熱情、耐心、全面、詳細(xì)答復(fù)群眾提出的關(guān)于出入境的各種業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)申請(qǐng)人照相、填表、講解辦證流程，幫助老年人和獨(dú)自帶小孩的群眾填寫申請(qǐng)信息，讓群眾辦事更快捷、更舒心、更滿意。

　　細(xì)節(jié)服務(wù)，便民設(shè)施更順心。在辦證大廳添置老花鏡、梳子皮筋、遮瑕膏等小設(shè)施，最大限度方便群眾使用。在等候區(qū)放置辦理事項(xiàng)服務(wù)指南和防范電信詐騙宣傳資料，讓辦事群眾在等候時(shí)瀏覽觀看。在采集證件照片時(shí)，出入境窗口為申請(qǐng)人準(zhǔn)備了干凈的深色襯衣，避免申請(qǐng)人身著白色或淺色不合拍照要求衣服跑冤枉路，同時(shí)窗口工作人員在采集人像照片時(shí)注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，從發(fā)型到衣服、到坐姿、到表情，提醒幫助群眾，直到滿意為止，從細(xì)節(jié)入手，得到群眾肯定。

　　網(wǎng)上預(yù)約，辦理證件更快捷。申請(qǐng)人可以通過公安出入境網(wǎng)上辦事平臺(tái)，填寫身份信息及需要辦理的證件類型，預(yù)約辦證，減少現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間，只要手續(xù)齊全，并在約定時(shí)間內(nèi)到出入境接待場(chǎng)所指定受理窗口辦理相關(guān)證件，就可全面辦結(jié)，還可自主選擇郵政快遞送證到家。

　　便民利民，綠色通道更暢通。為滿足老、弱、病、殘、幼及其他有特殊困難等群眾的需求，開辟特殊困難群眾辦事綠色通道，急事急辦、特事特辦。讓更多群眾充分體驗(yàn)到便民利民帶來(lái)的幸福感、獲得感。

　　點(diǎn)滴小事，彰顯為民情懷。甘谷縣公安局出入境管理大隊(duì)將嚴(yán)格立足本職，進(jìn)一步深化便民利民措施，嚴(yán)格執(zhí)行“放管服”工作政策要求，為群眾打造更加高效、便捷的窗口服務(wù)，最大限度滿足群眾辦證需求，不斷提升人民群眾滿意度。