商場內(nèi)的商戶撤場現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生 消費(fèi)者所購商品出現(xiàn)問題誰擔(dān)責(zé)？

　　原標(biāo)題：商場內(nèi)的商戶撤場現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生

　　消費(fèi)者所購商品出現(xiàn)問題誰擔(dān)責(zé)？

　　受邀嘉賓：甘肅策橫律師事務(wù)所律師阮磊主持人：新甘肅·甘肅法治報(bào)記者李曉云

　　本期主題：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，商場及在商場內(nèi)經(jīng)營的商戶所面臨的生存和競爭壓力越來越大，商戶中途提前撤場的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。那么，在商戶撤場且其向消費(fèi)者所提供的商品或服務(wù)等出現(xiàn)問題的情況下，商場是否需要承擔(dān)責(zé)任呢？本期“舉案說法”就此進(jìn)行探討。

　　典型案例：2020年12月3日，周某在甲大型商場內(nèi)的乙門窗專賣店購買了一套門窗，合同約定該套門窗價(jià)值12萬元，乙門窗專賣店應(yīng)于2021年1月3日前完成安裝。周某通過POS機(jī)刷卡支付12萬元，收款商戶名為甲家居公司。乙門窗專賣店出具《訂貨單》一份，蓋有甲家居公司收訖章。但到了約定時(shí)間，乙門窗專賣店未履行安裝義務(wù)，周某遂聯(lián)系乙門窗專賣店，一直聯(lián)系不上，并發(fā)現(xiàn)乙門窗專賣店已經(jīng)撤店。周某遂訴至法院，要求乙門窗專賣店返還12萬元，甲家居公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。法院審理認(rèn)為，甲大型商場的實(shí)際經(jīng)營者為甲家居公司，其對(duì)商場內(nèi)的承租人進(jìn)行管理，具有維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)，并且POS機(jī)的收款方是甲家居公司賬戶，故判決甲家居公司對(duì)乙門窗專賣店的賠償義務(wù)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

　　主持人：消費(fèi)者要求商場承擔(dān)退款責(zé)任的法律依據(jù)有哪些？

　　阮　磊：首先，商場不是消費(fèi)者和商戶簽訂合同的相對(duì)方，根據(jù)合同相對(duì)性原則，消費(fèi)者無法依據(jù)合同要求商場承擔(dān)違約責(zé)任，但是，可以依據(jù)民法典第一千七百九十八條，商場若未盡到安全保障義務(wù)則可向商場索賠。其次，商場是否承擔(dān)法定賠償責(zé)任，主要取決于案件情形是否符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條“租賃柜臺(tái)”的要件。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之所以在“展銷會(huì)”和“租賃柜臺(tái)”的情形對(duì)消費(fèi)者作出傾斜保護(hù)，是因?yàn)檎逛N會(huì)和租賃柜臺(tái)消費(fèi)具有特殊

　　性，可能導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受損的情形。該規(guī)定通過突破合同相對(duì)性賦予消費(fèi)者在合法權(quán)益受損后向相關(guān)管理者求償?shù)臋?quán)利，從而督促柜臺(tái)出租者、展銷會(huì)的舉辦者等管理方加強(qiáng)對(duì)銷售者的監(jiān)督管理，最大限度保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　主持人：消費(fèi)者可以向商戶所在商場主張責(zé)任的情形有哪些？

　　阮　磊：消費(fèi)者可以向商戶所在的商場主張責(zé)任的情形通常有兩種。第一種，商戶和商場屬于合作經(jīng)營，那么商場需要在合作比例內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。第二種，商戶和商場屬于租賃關(guān)系，商場屬于出租方，那么商場是否需要承擔(dān)責(zé)任，仍需要從以下幾個(gè)方面分析：第一，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者有選擇權(quán)，可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者主張權(quán)利。第二，實(shí)踐中的“店鋪?zhàn)赓U”是否符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定“柜臺(tái)租賃”，“租賃柜臺(tái)”不能機(jī)械地認(rèn)為系出租人或委托管理人提供的柜臺(tái)，隨著社會(huì)經(jīng)營模式的變化，應(yīng)當(dāng)廣義地理解為包括出租人提供場地而由承租人自行經(jīng)營的門店或擺設(shè)的柜臺(tái)。符合此種情形的，商場應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。第三，除了要考慮商場與商戶之間是否屬于“租賃關(guān)系”外，在商戶參與商場統(tǒng)一收銀、商戶借用商場信譽(yù)進(jìn)行活動(dòng)宣傳和日常經(jīng)營、商場有規(guī)定承諾先行賠付的情況下，商場亦應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

　　主持人：消費(fèi)者若遭遇此種情形應(yīng)該如何維權(quán)？

　　阮　磊：目前在大型商業(yè)綜合體的運(yùn)營中，多采用租賃合同模式，商戶作為獨(dú)立法人主體自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，商場不參與其經(jīng)營管理。在大部分情形下，消費(fèi)者依然只能向訂立合同的商戶要求承擔(dān)責(zé)任。故在預(yù)付式消費(fèi)過程中，建議消費(fèi)者多核實(shí)經(jīng)營者的資質(zhì)、經(jīng)營狀況，選擇信譽(yù)度高的機(jī)構(gòu)，按需理性選購商品或服務(wù)，盡量避免一次性的大額投入，并認(rèn)真審查與經(jīng)營者簽訂的合同條款。當(dāng)不幸遇到商戶中途提前撤場且失聯(lián)的類似情形，可以進(jìn)一步查明商場與商戶之間的法律關(guān)系以及商場對(duì)商戶的“跑路”是否明知，并要求商場積極引導(dǎo)、配合并為自身維權(quán)提供便利，比如讓其提供商戶信息和有關(guān)證據(jù)。同時(shí)，注意保留好證據(jù)，向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)、工商等部門投訴，必要時(shí)直接向法院提起民事訴訟，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和民法典的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。