止紛爭解心結(jié)話平安——清水公安探索矛盾糾紛化解“三步法”

　　原標(biāo)題：止紛爭解心結(jié)話平安

　　——清水公安探索矛盾糾紛化解“三步法”

　　新甘肅·甘肅法治報記者齊洪德

　　今年以來，清水縣公安局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，深化落實(shí)“警調(diào)對接”工作機(jī)制，主動作為、服務(wù)基層，積極為群眾排憂解難，成功探索出矛盾糾紛化解“三步法”，實(shí)現(xiàn)止紛爭、解心結(jié)、話平安。

　　小微糾紛遠(yuǎn)程調(diào)解

　　近日，清水縣公安局城關(guān)派出所接到群眾電話報警，稱其與承租方因房屋租賃費(fèi)用產(chǎn)生糾紛，而出租方不在本地，多次電話溝通承租方仍未達(dá)成一致，遂請求派出所協(xié)助解決。鑒于無法當(dāng)面調(diào)處，民警立即聯(lián)系村組干部和承租方到場，在征得雙方當(dāng)事人同意后，由派出所民警主持、村組干部見證，通過微信視頻遠(yuǎn)程連線的方式，成功調(diào)解了這起矛盾糾紛，并在線生成調(diào)解協(xié)議，讓雙方實(shí)現(xiàn)隔空“握手言和”，既方便群眾又溫暖人心。

　　今年以來，清水縣公安局積極探索矛盾糾紛化解新路徑，針對雙方當(dāng)事人身處異地的小微糾紛，創(chuàng)新推出“1+1+2”遠(yuǎn)程調(diào)解新模式，即派出所主持、村組干部見證、雙方當(dāng)事人網(wǎng)談。在調(diào)解過程中，悉心開展說理工作，幫助當(dāng)事人理清法律關(guān)系，引導(dǎo)其正確履行義務(wù)，讓糾紛當(dāng)事人切實(shí)感受到“遠(yuǎn)程調(diào)解”帶來的便利。

　　復(fù)雜矛盾進(jìn)門調(diào)解

　　9月16日，清水縣公安局松樹派出所在走訪中獲悉，該鎮(zhèn)友愛村有一對夫妻多年感情不和，經(jīng)常爭吵甚至相互毆打，成為村里的一件煩心事。民警隨即會同村組干部、司法所、綜治中心、“和事佬”等開展進(jìn)門調(diào)解，深入了解當(dāng)事人的心理癥結(jié)，靈活運(yùn)用有效的化解方案。經(jīng)過連續(xù)三次進(jìn)門勸解，夫妻倆最終打開心結(jié)、含淚擁抱、和好如初。

　　今年以來，清水縣公安局堅持“預(yù)防+排查+化解”的工作思路，持續(xù)加大對矛盾易發(fā)、多發(fā)的重點(diǎn)區(qū)域以及鄰里、婚姻等重點(diǎn)領(lǐng)域的排查力度。對于主體多元、成因復(fù)雜、調(diào)處困難的矛盾糾紛，建立“警社協(xié)同”“警調(diào)聯(lián)動”的進(jìn)門調(diào)解機(jī)制，按照“一人一策”“一事一專班”的原則，有針對性地開展多輪調(diào)解和跟蹤回訪，確保矛盾糾紛在基層得到解決、在一線得以化解。

　　訴訟糾紛聯(lián)動調(diào)解

　　10月8日，清水縣永清鎮(zhèn)居民馮某因房屋質(zhì)量問題與物業(yè)產(chǎn)生糾紛，屬地派出所未能有效化解，馮某向清水縣公安局提出復(fù)議申請。清水縣公安局法制部門迅速聯(lián)系當(dāng)事人馮某，了解具體情況后對其復(fù)議申請予以受理。隨后，帶領(lǐng)城關(guān)派出所民警會同綜治中心、法庭、律所啟動聯(lián)動調(diào)解，現(xiàn)場約談小區(qū)物業(yè)公司，促使其主動賠償損失。最終，雙方達(dá)成和解，當(dāng)事人主動撤回申請，取得了源頭化解的良好效果。

　　清水縣公安局針對訴訟類糾紛案件，堅持標(biāo)本兼治，采取“個案研判+精準(zhǔn)施策+實(shí)質(zhì)化解”的模式。建立受理評估機(jī)制，主動與申請人、當(dāng)事人溝通，對案件事實(shí)進(jìn)行深度分析；建立聯(lián)動化解機(jī)制，理清糾紛責(zé)任源頭，會同有關(guān)職能部門在開庭前把事講清、把法講透、把責(zé)捋順，合理有效解決群眾訴訟需求，爭取形成共識、快審快結(jié)，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”。