“一窗通辦”擦亮便民利企品牌——甘肅省持續(xù)深化公安行政管理服務(wù)改革取得新成效

　　原標題：“一窗通辦”擦亮便民利企品牌

　　——我省持續(xù)深化公安行政管理服務(wù)改革取得新成效

　　12月4日上午，蘭州市公安局出入境辦證大廳輔警方海燕向市民介紹出入境業(yè)務(wù)簡化辦理流程等事項。新甘肅·甘肅法治報記者張瑞軍攝

　　新甘肅·甘肅法治報記者張瑞軍

　　窗口工作是服務(wù)群眾的“第一平臺”，小小的公安政務(wù)窗口，服務(wù)的是千家萬戶。群眾是否滿意，就是對公安窗口服務(wù)工作最好的衡量標尺。

　　今年以來，我省公安機關(guān)聚焦群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題，持續(xù)深化公安行政管理服務(wù)改革，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升窗口服務(wù)質(zhì)量，全力推進74項高頻服務(wù)事項在派出所“一窗通辦”，積極探索實踐“一個窗口管全部、一個民警全部管”的集成服務(wù)模式，截至11月中旬，窗口辦件總量達8.2萬余件次，有效破解了群眾辦事“走多門、跑多窗”難題，群眾對公安窗口服務(wù)的滿意度不斷提升，民生福祉更加殷實，便民利企品牌更加響亮。

　　高頻事項“一窗通辦” 只跑一次成為現(xiàn)實

　　政務(wù)服務(wù)環(huán)境沒有最好，只有更好。在以往便民利企服務(wù)舉措的基礎(chǔ)之上，今年11月，省公安廳又印發(fā)了《甘肅省公安機關(guān)優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

　　七項措施》，明確按照“便民利企”原則，推動公安行政管理服務(wù)事項納入政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一辦理，實現(xiàn)公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”。

　　為確保公安行政管理服務(wù)改革有力有序推行，我省公安機關(guān)組建由多部門警種人員組成的工作專班，推動形成“主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠前抓、警種部門共同抓”的“一盤棋”工作格局。

　　全省公安機關(guān)結(jié)合工作實際，印發(fā)公安派出所“一窗通辦”改革方案和任務(wù)分解表，明確完成時限，大力推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出

　　件”的一體化工作模式，制定《“一窗通辦”常見事項服務(wù)指南》，落實相關(guān)警種工作責任，有效提升了群眾辦事體驗。

　　不僅如此，我省公安機關(guān)還把“一窗通辦”任務(wù)完成情況納入公安重點工作績效考評，實行“清單制+責任制”管理，明確相關(guān)業(yè)務(wù)警種人員進駐、條線業(yè)務(wù)授權(quán)、設(shè)備調(diào)配、人員培訓、系統(tǒng)整合、規(guī)范設(shè)置等任務(wù)指標和工作要求，進一步推動“一窗通辦”落實落細。

　　群眾辦事“只進一窗” “一警多能”便民利企

　　“行程將至，由于自己的疏忽大意，護照卻未辦理領(lǐng)用手續(xù)，所幸在華亭市政務(wù)服務(wù)中心公安辦事窗口民警的幫助下，跑贏了這緊促的日程和幾乎‘來不及’的時間，避免了我和家人因無相關(guān)證件導(dǎo)致的行程貽誤。真的很感動，謝謝你們……”今年3月11日，在西安某旅行社華亭分公司工作的王女士將一面錦旗送到華亭市公安局出入境民警手中，連連致謝。

　　讓服務(wù)更走心，讓群眾更放心。我省公安機關(guān)始終牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞辦事群眾和企業(yè)急難愁盼問題，不斷創(chuàng)新優(yōu)化便民利企服務(wù)舉措，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到群眾心坎上，切實提升了辦事群眾和企業(yè)的獲得感及滿意度。　

　　全省各級公安機關(guān)按照“減時間、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動”原則，編制詳細規(guī)范和便于操作的《“一窗通辦”標準化實操手冊》，明確服務(wù)事項的申請條件、辦理環(huán)節(jié)、辦結(jié)期限等要素，規(guī)范服務(wù)標準和審批流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)；最大限度開放戶政、治安、交管等高頻業(yè)務(wù)辦理權(quán)限，實現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)即來即辦，推動群眾辦事從“跑多窗”到“進一窗”。同時，聚焦“一警多能”，創(chuàng)新推出“全科警長”工作法，通過集中培訓、崗位練兵、例會學習、跟班作業(yè)等方式，確保窗口民輔警都能熟練掌握各項業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，為群眾答疑解惑時政策咨詢“一口清”，業(yè)務(wù)辦理“一門熟”。

　　深化“一窗通辦”應(yīng)用提升公安服務(wù)質(zhì)效

　　“真的太感謝警察同志了！原本還擔心會很麻煩，沒想到這么快就辦好了，真是把實事辦進我們老百姓的心坎里了。”5月20日，華池縣悅樂鎮(zhèn)群眾張某為其5歲的兒子李某某申請改名，由于當時孩子正在上學，在辦理業(yè)務(wù)時缺少學籍等資料，華池縣公安局悅樂派出所民警本著“讓群眾少跑路”的原則，及時開通“綠色通道”，僅用10分鐘辦理好了業(yè)務(wù)，受到張某的點贊；今年中高考期間，蘭州公安112個派出所暢通“一窗通辦”等辦證渠道，同步推出預(yù)約辦、錯時辦、工作日中午“不打烊”等辦證服務(wù)模式，傾心傾力服務(wù)莘莘學子……

　　聚集提升服務(wù)質(zhì)效，我省公安機關(guān)持續(xù)改進服務(wù)方式，積極推行“告知+”辦理模式，落實窗口“首問責任制”，對主要材料齊備、次要材料不全的，落實容缺受理，靈活使用線上方式接收補充材料圖片或掃描件后予以辦理；創(chuàng)新推出陪同服務(wù)、延時服務(wù)、幫辦代辦和中午不斷崗、郵政寄遞等服務(wù)形式，最大限度便民利民。

　　同時，全省公安機關(guān)積極拓展服務(wù)范圍，多形式、多渠道加大對公安派出所“一窗通辦”政策的解讀宣傳力度，并通過在派出所增加自助設(shè)備、延伸至交警中隊辦理車駕管業(yè)務(wù)、設(shè)立“五小車輛”登記服務(wù)站等一系列措施，實現(xiàn)了派出所“自助辦”和鄉(xiāng)鎮(zhèn)“延伸辦”，延伸了服務(wù)觸角。

　　此外，全省各地公安機關(guān)政工、督察、改革等部門緊密結(jié)合“三抓三促”行動、全省公安機關(guān)“作風形象創(chuàng)優(yōu)年”和“服務(wù)發(fā)展增效年”行動，常態(tài)化開展“一窗通辦”改革業(yè)務(wù)督導(dǎo)檢查；借助12345政務(wù)服務(wù)平臺、甘肅警務(wù)服務(wù)評價系統(tǒng)等渠道，及時了解掌握民意，發(fā)現(xiàn)解決問題，提升服務(wù)質(zhì)效；扎實開展“窗口服務(wù)”評先評優(yōu)、“擦亮”窗口等活動，打造優(yōu)質(zhì)“全科警長”“金牌窗口”和“服務(wù)之星”，全力營造創(chuàng)新實干、服務(wù)一流的濃厚氛圍。