甘肅省三大領域成消費維權投訴焦點

　　原標題：快遞服務、銀齡消費、預付卡消費——我省三大領域成消費維權投訴焦點

　　法治甘肅網訊（新甘肅·甘肅法治報記者 李維琴）3月13日，省消費者協會分析2024年全省投訴數據及消費體察結果指出，快遞服務、銀齡消費、預付卡消費三大領域成為消費維權域投訴焦點，涉及服務質量、消費欺詐、合同糾紛等多方面矛盾。

　　快遞服務：未經允許擅自存件成頑疾

　　快遞服務投訴中，涉及未經收件人同意擅自將包裹存入自提柜或代收點，部分快件甚至被放置遠離收件地址的其他地方的自提柜、代收點。根據民法典、消費者權益保護法、快遞暫行條例等法律法規的規定，快遞員未經用戶同意的投遞行為涉嫌侵犯消費者知情權與公平交易權，且可能導致物品丟失或損毀風險。省消協已約談１２家快遞公司，要求其落實＂送貨上門＂新規，并在2025年試點推行＂智能派件確認系統＂，確保消費者對投遞方式擁有自主選擇權。消費者選擇快遞服務，關注的是服務質量、價格、便捷性和安全性‌。針對此類現象，省消協將對有關快遞企業進行約談。

　　銀齡消費：“老”套路花樣翻新

　　近年來，老年群體成為消費陷阱重災區。有的商家通過免費講座、贈送禮品等方式誘導老年人參加講座，被夸大宣傳的商品所吸引，從而高價購買，但在購買后卻發現商品實際性能與宣傳不符，甚至存在被虛假宣傳誘騙的情況。有的老年人在瀏覽某些網絡平臺時，被彈出的廣告誘導，點擊鏈接，在沒有勾選的情況下，自動續費購買了保險產品。有的老年人由于信息不對稱，購買到標稱價格實惠，其實是假冒偽劣的商品。

　　為引領銀齡經濟健康發展，省消協建議政府部門、社區、社會組織及媒體等多渠道向老年人普及消費知識，幫助他們識別和避免消費陷阱，提高他們的維權能力。行政監管部門應加強對“會銷”行為的監管，加強對金融產品風險性標識的監管，加強對網絡上售賣的假冒偽劣商品的打擊。家庭成員也應多關心老年人的消費需求，關注老年人的消費行為。同時，維權部門應當為老年人提供便捷的消費維權渠道，如設立專門的老年人維權熱線或服務窗口，幫助他們快速解決消費糾紛，使消費環境更加適老化。

　　預付卡消費：商家跑路成維權難點

　　預付卡糾紛集中在美容美發、教育培訓等領域，新的經營者拒絕消費者繼續使用原預付卡的現象；經營者門店搬遷，不給消費者退卡退費的現象；經營者一味宣傳預付卡的優惠折扣，對使用條件和范圍不作詳細說明和解釋，消費者購卡使用時發現優惠幅度“縮水”的現象；經營者售卡后，向消費者提供服務時推銷劣質商品的現象；移動支付時，通過賬外收款，逃避相關責任，以及經營者職業閉店、辦卡容易退卡難等現象。

　　針對此類現象，我省2022年已出臺《單用途預付消費卡管理條例》及其實施細則。省消協建議，各行政監管部門依法加強監管，建立健全消費者權益保護機制，規范預付卡消費市場秩序，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的行為。同時希望行業協會加強行業自律，引導經營者強化誠信經營意識，依法依規開展預付式消費卡經營活動。