甘州“四步走親”調解法化矛盾促和諧

　　原標題：甘州“四步走親”調解法化矛盾促和諧

　　新甘肅·甘肅法治報通訊員孟曉光

　　“認親”結親緣、“探親”問需求、“結親”暖民心、“幫親”解煩憂……今年以來，張掖市甘州區探索推廣“四步走親”調解法，引導全區人民調解組織和人民調解員增強責任意識，提升調解水平，化解矛盾糾紛，促進社會和諧。

　　“認親”結親緣

　　甘州區南街某小區業主多次投訴停暖、停水、電梯故障等問題，社區調委會立即組織“巧嘴巴”調解員第一時間到達現場，通過到雙方當事人家中開展主動“認親”活動，了解到小區物業因住戶多年來不能按時足額繳納費用，導致不能向住戶提供優質服務。得知情況后，調解員積極主動介入，聯合相關部門工作人員進行調解，最終解決了業主投訴問題。

　　今年以來，甘州區引導動員全區鄉鎮（街道）、村（社區）人民調解委員會主動與網格深度融合，變被動調解為主動調解，調解員到矛盾雙方當事人家中開展“認親”活動，建立了“三認三知三定”（認家門、知家境，認家人、知所業，認家事、知需求，定人定策定時）臺賬，配齊了為民解憂止爭的金鑰匙。

　　“探親”問需求

　　甘州區在建立“認親臺賬”的基礎上，推行“民情日記”，調解員定期對矛盾多發、頻發的網格進行走訪，設立“民情日記卡”，在矛盾糾紛中找準問題癥結，再傾力化解。

　　同時，在更新“三無”小區接管過程中，調解員采用進門入戶、座談交流等方式，廣泛宣傳，引導群眾積極參與，深入講解物業管理領域的政策，打消群眾疑慮，并就小區安保、衛生、綠化、停車管理、設施設備維修等方面問需于民，

　　征求居民意見，從而精準掌握“三無”小區居民最真實的想法，將居民意見融入調解方案，確保調解成效體現社情民意。

　　經過調解員的不懈努力，全區多個“三無”小區已全部被接管，環境衛生、車輛管理等難題都得到了有效解決，居民群眾的滿意度明顯提升。

　　“幫親”解煩憂

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關情。只要站在群眾角度看問題、想問題、破問題，調處矛盾糾紛就有辦法。

　　明永鎮調解員蔣鑫受理了一起拖欠工程款合同糾紛，蔣鑫給雙方當事人打電話，約定調解時間，可一方聯系上了，另一方卻長期在外省負責工程施工，又沒辦理委托手續。為盡快化解糾紛，蔣鑫立即采用微信線上調解。經過努力，合同糾紛得以化解，群眾的煩“薪”事也得到了解決。

　　近年來，甘州區調解員運用現代網絡幫助當事人隔空化解了多起矛盾糾紛，既減輕了當事人經濟負擔，又節約了工作時間，大大提高了調解效率。在一起起糾紛調解中，調解員與當事人結下了長久“親情”關系。

　　“結親”暖民心

　　如果每一名調解員都能帶著真誠的感情去處理矛盾糾紛，那很多糾紛就會消除在萌芽狀態。甘州區沙井鎮調解員胡國慶建立了“和為貴調解工作室”。他將“坐堂斷案”與“上門調解”有機結合，特別是針對農村頻發的土地流轉糾紛，他主動上門，嘮家常，知實情，立足雙方當事人利益視角，既尊重承包合同，依法履約，更注重當前土地流轉實情，隨行就市合理調解，有效化解了矛盾糾紛。

　　調解員運用“四步走親”調解法，與群眾結下了深厚的“鄉土情”“鄰里情”“親友情”，實現了“組織全覆蓋、排查全方位、糾紛全介入、問題不激化、矛盾不上交”的工作目標。