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    網(wǎng)購(gòu)商品與宣傳不符如何維權(quán)?

    2025-03-17 16:25 來(lái)源:新甘肅·甘肅法治報(bào)

      原標(biāo)題:網(wǎng)購(gòu)商品與宣傳不符如何維權(quán)?

      張掖市民趙女士來(lái)電咨詢:我在直播平臺(tái)購(gòu)買了一件羊絨大衣,主播宣稱含絨量95%,但收到貨后檢測(cè)發(fā)現(xiàn)含絨量65%。聯(lián)系商家退貨時(shí),對(duì)方以“直播話術(shù)屬于廣告創(chuàng)意”為由拒絕。請(qǐng)問(wèn)我該如何維權(quán)?

      記者電話連線郭凱文律師解答:趙女士可通過(guò)以下途徑維權(quán):首先,保存直播錄屏、檢測(cè)報(bào)告等證據(jù),通過(guò)平臺(tái)的“爭(zhēng)議處理”通道發(fā)起申訴;其次,若平臺(tái)調(diào)解無(wú)果,可向商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴;最后,若依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,商家虛假宣傳構(gòu)成欺詐,趙女士可主張三倍賠償。總之,商家以“廣告創(chuàng)意”為由拒絕退貨的理由不成立,消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款并追究相應(yīng)責(zé)任。

      (新甘肅·甘肅法治報(bào)記者李曉云整理)

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