多項(xiàng)指標(biāo)領(lǐng)跑全國(guó)——我省2024年消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著

　　原標(biāo)題：多項(xiàng)指標(biāo)領(lǐng)跑全國(guó)

　　——我省2024年消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著

　　新甘肅·甘肅法治報(bào)記者李維琴

　　在第43個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，3月14日，省政府新聞辦召開(kāi)“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境共筑滿(mǎn)意消費(fèi)——3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)，全面展示2024年全省消費(fèi)維權(quán)工作成效，并圍繞今年消費(fèi)維權(quán)年主題“共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”，介紹2025年重點(diǎn)任務(wù)，全力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)潛力，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　據(jù)數(shù)據(jù)顯示，全省12315熱線(xiàn)接通率、投訴處理調(diào)解成功率均位列全國(guó)第一，消費(fèi)投訴信息公示位列全國(guó)第二，12315效能評(píng)價(jià)穩(wěn)居全國(guó)前列，多項(xiàng)工作邁入“第一方陣”，為全省消費(fèi)者送上了一份沉甸甸的“消費(fèi)安全禮包”。

　　關(guān)口前移糾紛源頭治理

　　2024年，我省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)全面實(shí)施“放心消費(fèi)行動(dòng)”，培育放心消費(fèi)承諾單位2.4萬(wàn)家、集聚區(qū)109個(gè)，發(fā)

　　展線(xiàn)下七日無(wú)理由退貨單位8500余家，全年自主化解消費(fèi)糾紛4.9萬(wàn)件，為消費(fèi)者退貨超1200萬(wàn)元。創(chuàng)新建立“企業(yè)自律+信用監(jiān)管”雙輪驅(qū)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)消費(fèi)投訴信息公示破解信息不對(duì)稱(chēng)難題，以消費(fèi)者“指尖投票”倒逼企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。慶陽(yáng)、定西等地成立5個(gè)消費(fèi)糾紛調(diào)解中心，全年化解矛盾糾紛近3000件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失230萬(wàn)元。

　　智慧監(jiān)管提升維權(quán)新效能

　　我省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)采取線(xiàn)上借助直播、短視頻等形式，廣泛傳播消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，線(xiàn)下深入社區(qū)、學(xué)校、商場(chǎng)等普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，有效提升了消費(fèi)者自我維權(quán)意識(shí)和能力。

　　2024年，我省12315平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“集中登記、分級(jí)處理、統(tǒng)一指揮、網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)、快速響應(yīng)、數(shù)據(jù)分析”等全流程閉環(huán)管理，全年接收訴求54.88萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3611.94萬(wàn)元。通過(guò)創(chuàng)新打造“市話(huà)實(shí)說(shuō)”“你點(diǎn)我檢”等特色欄目，“市話(huà)實(shí)說(shuō)”單期最高播放量突破1400多萬(wàn)次。建立西北五省跨區(qū)域維權(quán)協(xié)作機(jī)制，在蘭州新區(qū)設(shè)立訴前調(diào)解示范點(diǎn)，甘南開(kāi)通藏漢雙語(yǔ)調(diào)解專(zhuān)線(xiàn)，提高調(diào)處效能和服務(wù)水平。

　　民生領(lǐng)域筑牢安全防護(hù)網(wǎng)

　　圍繞群眾所盼，我省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)扎實(shí)開(kāi)展校園食品安全集中整治，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全綜合治理，全力守護(hù)老百姓“舌尖上的安全”，全年完成食品監(jiān)督抽檢近11.42萬(wàn)批次，檢出不合格樣品3398批次。深入開(kāi)展藥品安全專(zhuān)項(xiàng)整治，有效化解藥品安全風(fēng)險(xiǎn)，全省藥品安全形勢(shì)持續(xù)向好。緊盯“一老一少”等領(lǐng)域質(zhì)量安全，完成質(zhì)量抽查4038批次，合格率95.1%。同時(shí)，創(chuàng)新開(kāi)展“你點(diǎn)我檢　服務(wù)惠民生”活動(dòng)20余場(chǎng)，重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品、電動(dòng)自行車(chē)等領(lǐng)域隱患排查整治取得良好成效。隴南在3160個(gè)行政村設(shè)立食藥安全協(xié)管員，白銀通過(guò)“你點(diǎn)我檢”提升食品抽檢精準(zhǔn)度。

　　“鐵拳”執(zhí)法守護(hù)消費(fèi)公平正義

　　2024年，我省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)深入開(kāi)展“鐵拳”執(zhí)法行動(dòng)，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，全年查辦案件2.16萬(wàn)件，罰沒(méi)款1.06億元，曝光典型案例994起。反壟斷執(zhí)法取得突破，查處燃?xì)忸I(lǐng)域壟斷案件1起，糾正行政壟斷行為5起。開(kāi)展治理涉企違規(guī)收費(fèi)“紓困減負(fù)”、價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)“守護(hù)”等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，在醫(yī)療、金融、教育領(lǐng)域查處違規(guī)收費(fèi)金額1500多萬(wàn)元，罰沒(méi)款2400余萬(wàn)元。旅游市場(chǎng)監(jiān)管成效顯著，保障天水麻辣燙、敦煌文旅等消費(fèi)熱點(diǎn)持續(xù)火爆，臨夏退還物業(yè)違規(guī)收費(fèi)200余萬(wàn)元，酒泉加油機(jī)作弊案入選市場(chǎng)監(jiān)管總局十大典型案例。

　　省市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)王曉陽(yáng)表示，2025年，我省將啟動(dòng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，會(huì)同相關(guān)部門(mén)重點(diǎn)實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)、秩序優(yōu)化、維權(quán)提效、環(huán)境共治等五大工程持續(xù)發(fā)力，為提振消費(fèi)信心和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。