“您好，上次您反映的事情，已經(jīng)辦結(jié)并給您答復(fù)了，今天我們打電話看您對(duì)辦理情況還有什么意見……”這幾天，天水市武山縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室干部李志鵬忙著對(duì)前段時(shí)間來(lái)訪的沿安鄉(xiāng)高九村村民趙益友，就已辦結(jié)信訪事項(xiàng)進(jìn)行電話回訪。
今年，縣紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格按照《實(shí)名信訪舉報(bào)反饋辦法》，建立健全信訪舉報(bào)工作流程，對(duì)收到的實(shí)名信訪舉報(bào)件第一時(shí)間按權(quán)限受理分辦，推動(dòng)信訪舉報(bào)辦結(jié)反饋工作規(guī)范化、制度化。截至目前，共受理實(shí)名信訪舉報(bào)54件，已全部辦結(jié)反饋。
同時(shí)，縣紀(jì)委監(jiān)委采取電話隨機(jī)訪問(wèn)、入戶走訪等方式了解辦理答復(fù)情況，掌握舉報(bào)人心理狀況，并請(qǐng)舉報(bào)人對(duì)辦理情況給予評(píng)價(jià)，切實(shí)提高群眾滿意度，實(shí)現(xiàn)受理情況反饋到位、辦結(jié)情況答復(fù)到位、追蹤隨訪抽查到位，重復(fù)信訪同比下降70%，越級(jí)信訪同比下降60.2%，信訪總量同比下降68.8%，切實(shí)提高了工作質(zhì)效。
“今后，我們將嚴(yán)把信訪舉報(bào)這個(gè)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)第一道‘關(guān)口’，堅(jiān)持做好及時(shí)告知、限時(shí)辦結(jié)、按時(shí)反饋、回訪測(cè)評(píng)等工作程序，做到依規(guī)依紀(jì)依法辦理，確保實(shí)名信訪舉報(bào)件‘件件有著落，事事有結(jié)果’，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。”縣紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示。（供稿 楊武高 編輯 張莉）
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