手記 | 查出退回工單背后的不作為

　　“近期關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)類的投訴大為減少，也沒有再出現(xiàn)退回工單二次辦理的現(xiàn)象。”5月5日，我們來到區(qū)社會治理服務(wù)中心，工作人員一邊將資料遞給我們，一邊介紹情況。看到半年來的工作頗有成效，我們由衷地感到高興。

　　為切實推動轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升群眾滿意度，2021年9月，文登區(qū)紀(jì)委監(jiān)委出臺《關(guān)于對民生訴求中作風(fēng)突出問題開展督導(dǎo)整改的實施方案》。按照文件要求和工作分工，我們隨即展開專項督導(dǎo)和常態(tài)化監(jiān)督。

　　在對相關(guān)部門單位12345政務(wù)熱線辦理情況進(jìn)行督導(dǎo)的過程中，一條重復(fù)4次投訴的事項引起了我們的注意。該事項分辦記錄顯示，工單被先后派給區(qū)衛(wèi)生健康綜合執(zhí)法大隊和區(qū)市場監(jiān)管局，又先后被退回，往返幾次超過了辦理期限，導(dǎo)致了重復(fù)投訴。這到底是怎么回事呢？

　　通過調(diào)取辦理記錄、約談相關(guān)負(fù)責(zé)人，我們了解到，區(qū)社會治理服務(wù)中心接到群眾“在某推拿店接受推拿后身體素質(zhì)變差”的電話投訴后，將其劃分為“個體醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)理不當(dāng)”事項，分辦給區(qū)衛(wèi)生健康綜合執(zhí)法大隊。然而大隊未經(jīng)調(diào)查了解，僅憑工單字面內(nèi)容，就認(rèn)定“不屬于診療行為，不在受理范圍”將工單退回。而后該事項又被轉(zhuǎn)辦至區(qū)市場監(jiān)管局，同樣以“不在職責(zé)受理范圍”為由被退回。反復(fù)協(xié)調(diào)無果，社會治理服務(wù)中心只能到機(jī)構(gòu)編制和司法部門請求協(xié)助查詢職能劃分，最終認(rèn)定該事項屬于區(qū)衛(wèi)生健康綜合執(zhí)法大隊受理范圍。

　　從調(diào)查結(jié)果來看，首接負(fù)責(zé)制落實不到位、宗旨意識不強(qiáng)、推諉扯皮都是導(dǎo)致群眾訴求沒有得到及時解決的直接原因。這種情況是個例嗎？調(diào)查還需要進(jìn)一步深入。

　　抽查工單記錄、跟蹤辦理進(jìn)程、電話回訪群眾……我們對區(qū)衛(wèi)健局、醫(yī)保局等部門2021年1月至8月政務(wù)熱線辦理情況進(jìn)行了全面排查梳理，發(fā)現(xiàn)了醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域普遍存在的服務(wù)態(tài)度差、不作為、超時超限、擅離職守等4類84個突出問題。

　　醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象，事關(guān)黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系。這些問題背后暴露出的主體責(zé)任落實不到位、作風(fēng)建設(shè)不嚴(yán)實、內(nèi)控機(jī)制不健全等問題值得警醒。

　　我們在對調(diào)查情況進(jìn)行深入分析研判的基礎(chǔ)上，向責(zé)任部門單位黨組下達(dá)紀(jì)律檢查建議，責(zé)令對相關(guān)責(zé)任人作出組織處理，并督促從責(zé)任制落實、紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)、風(fēng)險隱患排查、防控措施制定等方面檢視問題、限期整改。

　　在我們的跟進(jìn)督導(dǎo)下，全區(qū)啟動了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升“春風(fēng)行動”，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對接診、就診、隨訪各方面服務(wù)強(qiáng)化日常檢查和集中督導(dǎo)，主管部門黨組成員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場聽取滿意度電話測評也已成為新常態(tài)。區(qū)社會治理服務(wù)中心數(shù)據(jù)顯示，第一季度全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域作風(fēng)類問題投訴數(shù)量同比下降了40%。（山東省威海市文登區(qū)紀(jì)委監(jiān)委 張彤彤 || 責(zé)任編輯 王小寧）