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    七里河:監(jiān)督推動(dòng)政務(wù)服務(wù)熱線用心辦限時(shí)結(jié)

    2024-05-06 09:13 來源:蘭州市紀(jì)委監(jiān)委

      “針對(duì)辦理質(zhì)效不高、訴求轉(zhuǎn)辦不夠精準(zhǔn)、跟蹤督辦不夠有力的問題,進(jìn)一步規(guī)范辦件流程,完善工作機(jī)制,解決好群眾的難心事……”

      日前,蘭州市七里河區(qū)紀(jì)委監(jiān)委會(huì)同區(qū)“三抓三促”行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,聚焦“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理情況開展監(jiān)督檢查,并召開專題協(xié)調(diào)會(huì)議研究制定提升辦理質(zhì)效的5項(xiàng)具體措施。

      優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù),離不開扎實(shí)的工作作風(fēng)。今年以來,區(qū)紀(jì)委監(jiān)委把政務(wù)服務(wù)熱線辦理作為常態(tài)化縱深推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng)的有力抓手,將群眾“訴求清單”變“監(jiān)督清單”,健全完善駐點(diǎn)現(xiàn)場監(jiān)督、問題實(shí)地核查、結(jié)果跟蹤問效督辦機(jī)制,督促相關(guān)單位擰緊“全鏈條”,監(jiān)督推動(dòng)政務(wù)熱線辦理提質(zhì)增效。

      “魏嶺鄉(xiāng)沈家?guī)X村黨支部書記、村委會(huì)主任汪某在辦理政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件時(shí)敷衍了事、一答了之,在未開展入戶核查的情況下做出與實(shí)際情況不符的答復(fù),被給予黨內(nèi)警告處分”……

      區(qū)紀(jì)委監(jiān)委以提升群眾滿意度為切入點(diǎn),將熱線辦理工作納入“中梗阻”問題專項(xiàng)整治,通過駐點(diǎn)指導(dǎo)、清單管理、全程督辦、通報(bào)問責(zé)等方式,打通辦理工作的堵點(diǎn)痛點(diǎn),推動(dòng)干部的“履責(zé)指數(shù)”換來群眾的“滿意指數(shù)”。

      “我打電話反映了這個(gè)問題后,環(huán)衛(wèi)的工作人員來把污水外冒的管道進(jìn)行了清掏,現(xiàn)在污水不外流了,路面也被清理干凈了。”家住西津東路文化宮附近的薛先生向電話回訪的區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員說。

      堅(jiān)持靶向施治,區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對(duì)今年以來受理的不滿意工單全面梳理,確定了4類典型案例,認(rèn)真分析研判背后存在的干部作風(fēng)問題和日常管理漏洞,找準(zhǔn)問題癥結(jié)和根源,有針對(duì)性地開展作風(fēng)治理。今年以來,移交問題線索2件,處分2人,組織處理2人。 

      “‘12345’熱線解決的是群眾的難腸事、鬧心事,辦理質(zhì)效直接折射出黨員干部的思想作風(fēng)。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步,將會(huì)同區(qū)三維數(shù)字信息管理中心加強(qiáng)聯(lián)合檢查、聯(lián)合督辦,進(jìn)一步破解熱線辦理過程中敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、應(yīng)付了事等作風(fēng)問題,以有力監(jiān)督推動(dòng)政務(wù)熱線辦理用心辦、限時(shí)結(jié)。(供稿 吳春梅  編輯 張莉)

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