一份來自“12345”熱線的特殊工單

　　近日，定西市中醫醫院收到一份“12345”政務服務熱線的“特殊工單”。一改以往的投訴舉報，反映人對中醫醫院腦病科的呂大夫和鄭大夫的高超醫術點贊，并感謝醫院對患者的貼心看護。

　　原來，前不久，反映人的母親張女士因腦出血到市中醫醫院就醫。當時，病人情況比較危急，一旦得不到及時有效救治，很容易造成嚴重后遺癥。入院后，在呂志國和鄭桂桂兩位大夫的精心治療下，病人的情況很快得到了改善。

　　由于反映人不在市區居住，便想到撥打“12345”熱線表示感謝。

　　“金杯銀杯不如老百姓的口碑，來自群眾的認可就是對我們最好的褒獎。”市中醫醫院紀委書記吳清源表示，這種特殊表達謝意方式的背后，不僅是醫患關系的雙向奔赴，更是醫院狠抓隊伍能力素質提升和作風建設的具體體現。

　　今年，市中醫醫院以開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治為契機，加強與市紀委監委派駐市衛健委紀檢監察組常態化溝通，從強化作風建設、解決患者急難愁盼入手，不斷提升群眾就醫體驗，讓患者在看病就醫過程中真切感受到變化帶來的便利。

　　此前，派駐市衛健委紀檢監察組與該醫院紀委聯合開展監督檢查時發現有門診醫生未啟用叫號系統，致使患者在門口排長隊等待。這容易導致醫患、患者之間滋生糾紛問題。

　　為此，該院信息中心人員深入各科室，逐個向門診醫生培訓指導排隊叫號系統基本操作方法，并全面推行診間結算系統，從掛號、診療、檢查、治療到結算，全部實現一站式辦結，大大減少了就診人往返奔波和等待的時間。

　　為方便患者就醫，醫院還在每層門診設立了導診和志愿者服務崗，選派單位優秀年輕黨員（團員）每日到崗，輪流為患者提供各類就醫引導服務。推行院長接待日制度，設置專門的醫療糾紛調解室，第一時間公正公平地調解各方爭議，收集患者意見，不斷優化醫療服務流程，提升患者滿意度。

　　在此基礎上，醫院還在各診療區域為患者全天候提供熱水，并在門診大廳免費為患者提供適應不同季節和體質需求的養生茶飲，既解決了患者在等待就診、檢查檢驗過程中可能出現的飲水需求，同時促進了中醫養生文化的推廣傳播，讓患者在享用“一杯水”“一杯茶”的過程中自我調理身體、舒緩情緒，極大地提升了患者的就醫舒適度。

　　好作風才能涵養好醫風。為進一步加強醫院作風建設，該院還在醫護人員每日必經的新舊樓連廊處打造廉潔文化長廊，設立動態作風建設“紅黑榜”，紅榜表彰醫德高尚、技術創新等優秀員工，黑榜則公示違反醫德醫風、不合理用藥、服務態度差等問題人員。“紅黑榜”啟用以來，在派駐市衛健委紀檢監察組和醫院紀委的雙重監督下，每月初按時更新發布，提醒干部職工筑牢醫德醫風思想防線，切實保障了患者利益。

　　自集中整治工作開展以來，市中醫醫院醫護人員已收到錦旗25面，來自“12345”政務服務熱線的特殊表揚電話3次。（供稿 喬天倩 編輯 張莉）