Model 3車價頻降惹爭議 特斯拉取消無理由退車

　　本報記者 龔夢澤

　　特斯拉降價風波未平，取消服務項目事件又起。

　　10月17日，特斯拉中國官網問題解答頁面顯示，“特斯拉信心保障計劃已于2020年10月16日終止執行并下線,在此之后的購車訂單均不再享受該計劃的保障。”這意味著特斯拉新車主將無法再享受7天無理由退車。

　　Model 3連續調價

　　特斯拉取消7天退車保障

　　據了解，信心保障計劃是特斯拉在法律要求之外做出的額外承諾，旨在打消消費者的顧慮，推動其購買特斯拉汽車。按照該計劃的條款，如果車主對新車不滿意，可在車輛交付后的七日內將車輛退還，特斯拉將在30個工作日內退還除1000元定金外的車款。該信心保障計劃適用于2020年7月22日及之后生效的訂單。

　　此外，信心保障計劃中還明確退還條件需符合下述所有要求：在車輛退還時，車輛里程表讀數未超過1600公里；“新車有限質量保證”尚未失效；未提交或未申請過任何可適用的激勵政策、獎勵、優惠或特別待遇；車輛處于全新狀態，未受損壞且無異常磨損；未轉售或轉讓給任何個人或實體。

　　新浪財經專欄作家林示在接受《證券日報》記者采訪時表示，特斯拉取消這一計劃,與其近來頻頻發生的降價事件不無關系。10月1日,特斯拉中國官網顯示,國產Model 3標準續航升級版補貼后售價從27.155萬元降至24.99萬元,而長續航后輪驅動版補貼后售價從34.405萬元降至30.99萬元,Performance高性能版售價維持不變。

　　而就在特斯拉宣布取消退車政策的前3天，10月13日,特斯拉又再次宣布,Model S長續航版和高性能版均下調2.3萬元。據記者不完全統計，自2019年發售以來,Model 3售價已經經歷7次調整,降價幅度超過10萬元。

　　“打完概念戰、造型戰、智能戰后，特斯拉終于開打價格戰了。接下來一定是成本控制的競賽，目的就是讓競爭對手無以為繼。” 有國內新能源車企高管對《證券日報》記者如是表示。

　　對于特斯拉頻繁調價，有老車主要求特斯拉對價差予以補償。對此，特斯拉方面也給出了解釋。特斯拉中國對外事務副總裁陶琳表示：“早期的漲價是因為新的政策，補貼帶來了價格的變化，而國產特斯拉Model 3從正式上市至這次調價，車型補貼前的售價一直沒有改變。”

　　談及特斯拉價格調整背后邏輯，陶琳曾表示：“特斯拉正在進行的事業無先例可循，特斯拉的發展速度日新月異，只要我們的發展規模到達了一定程度，就要將成果展現給消費者。我們的初心確實是希望讓消費者能擁有性價比更好的產品，而不是自己利潤最大化。”

　　禁買政策提高退車門檻

　　專家稱車主固有認知待突破

　　反觀國內，因新能源汽車迭代和售價變動過快導致用戶維權事件也曾上演。2019年7月10日，小鵬汽車推出的2020款小鵬G3售價幾乎等同于2019年款小鵬G3，然而續航里程卻多出169公里。為此，眾多小鵬汽車車主打出“要求退車”標語，在小鵬汽車總部廣州，更是遭到車主們的圍堵。

　　為此，彼時小鵬汽車董事長何小鵬火速出面救火。其在微博等平臺公開致歉，承認銷售政策有可優化和調整的地方。“我們這次硬件的快速迭代，真的給我們之前的鵬友們添堵了。”何小鵬亦承諾稱，G3 2019款客戶在3年內增購或換購小鵬任一車型，額外享受1萬元的專屬補貼權益。

　　相比小鵬汽車的和氣生財，特斯拉的表現相反，其明確表示，不會對老車主有任何補償，退差價更是不可能。

　　“相對于傳統整車企業因攤銷前期研發成本而雪藏技術儲備而言，新能源車汽車的優勢即高效的OTA升級以及快捷的技術迭代。”林示認為，車企將技術快速推向市場的做法本無可厚非，然而相比傳統車以年計的改款周期，顯然突破了消費者的認知習慣。企業在這方面要加強宣傳引導，消費者也應逐步適應。

　　為消除惡意訂單的影響，特斯拉此次還規定，購車用戶退車之后的12個月內不得再次購買同款車型，在一定程度上提高了退車的門檻。此外，特斯拉表示退回車輛的權益均不可轉移到新訂單中，若特斯拉發現并認為車主濫用本信心保障計劃或惡意行事，車主在12個月內將無法購買任何車輛。

　　資深合同法律師馬向對《證券日報》記者表示，7天無理由退貨針對的是非現場購物來保障消費者權益的一項條款，但是汽車商品交易不屬于7天無理由退貨的范圍。因此，特斯拉此前主動提供交付后7日內退車的相關政策，只是與電商購買商品的七日內無理由退貨相類似。但作為特斯拉自設的服務項目承諾，廠家的確有權利增減或取消。