顧客報案 喜茶道歉！監管部門介入 全國緊急下架同款

　　日前，由于喜茶店員操作失誤，將展示陳列的“樣品”飲料出售給消費者，致使消費者緊急入院洗胃。這一事件發生后，引發了消費者對于喜茶門店管理的質疑和不滿。 

　　9月3日晚間，喜茶官方發布道歉聲明，并表示喜茶全國門店已經下架同款陳列道具。上述道歉聲明發出后，很快登上微博熱搜。

　　來源：微博

　　喜茶官方微博致歉 

　　9月3日晚，隨著事件持續發酵，喜茶官方微博發布致歉聲明。喜茶表示，顧客的安全與健康是喜茶最為關切的事情，為了給陳女士的檢查和醫療處理提供有效信息，喜茶在第一時間聯系了陳列道具的生產企業，希望盡快了解和搜集陳列道具成分信息和相關報告，但由于與陳列道具生產企業溝通和信息反饋的問題，未能及時給到相關陳列道具完整、準確的信息。目前，喜茶已經把同批次陳列道具送往權威第三方檢測機構進行檢測，獲得檢驗結果后，會第一時間同步給陳女士和監管機構。

　　來源：微博

　　為了杜絕類似意外再次發生，喜茶表示，全國門店已經下架同款陳列道具，并進一步嚴格了對門店陳列道具的管理、加強門店操作執行。 

　　樣品誤當商品賣 

　　消費者進醫院洗胃 

　　8月29日，上海市民陳女士于8月29日通過“喜茶”微信小程序下單了兩杯瓶裝飲料，由于店員操作失誤，錯將放在展示柜上的陳列道具遞給了陳女士。在陳女士取走飲品前往電影院觀影時，打開隨身包取出飲品飲用后才發現不對勁。 

　　據陳女士稱，當她毫無防備用吸管喝了一口后，一股厚重的油脂感充滿了整個口腔。她又用吸管攪拌了一下，并警惕地吸了一口，結果還是一樣的口感，陳女士當即將嘴里剩余的“飲料”吐出。借著影院微弱的燈光查看產品后，陳女士發現瓶身上竟然貼著“樣品”字樣。 

　　隨后，陳女士緊急前往醫院急診科進行檢查。急診醫生認為，由于無法明確樣品成分，不能確認成分是否有毒，建議洗胃。隨后，陳女士在醫院進行了抽血化驗和洗胃的醫療救治措施。 

　　8月31日晚，出院后的陳女士向當地派出所報案。而后，喜茶相關負責人通過短信與陳女士溝通表示：“會承擔所有醫療費用及向公司申請8000元補償費用。” 

　　陳女士表示，除了法律規定的醫藥費和誤工費外，不會額外要求喜茶支付其他費用，希望喜茶承認在此次事件中的失誤和管理上的問題，并通過官方渠道向她公開道歉。 

　　上海市嘉定區南翔市場監管所對媒體表示，已經介入調查，相關投訴調解工作正在積極跟進中。 

　　上述事件在微博曝光后，很快登上了熱搜榜。網友紛紛表示，作為一家全國連鎖的茶飲品牌，出現將“樣品”出售給消費者的低級錯誤，暴露出喜茶在門店管理方面存在漏洞，讓消費者后怕。 

　　多次否認上市傳聞 

　　作為新式茶飲領域的頭部企業，喜茶于2012年誕生于廣東，原名為“皇茶”。因推出了以芝士、時令水果為原料的芝士現泡茶，成為網紅奶茶店。2013年起，喜茶開始逐漸在全國各地擴張。 

　　2016年，皇茶正式更名為“喜茶HEYTEA”，并拿到IDG和今日投資(樂百氏創始人何伯權創辦的消費基金)過億元的投資；2018年4月，喜茶獲得4億元B輪融資，投資方為龍珠資本和黑椅資本；2019年7月，獲得B+輪融資，投資方為騰訊投資和紅杉資本中國；2020年3月，獲得C輪融資，投后估值超160億元，投資方為高瓴資本和Goatue Management。 

　　喜茶融資歷程

　　來源：天眼查

　　2021年6月30日，奈雪的茶率先在香港上市，拿下“新式茶飲第一股”的頭銜。隨后，喜茶的上市時間表也成為市場熱門話題。日前，曾有傳聞稱喜茶或于明年赴港上市。 

　　這不是喜茶第一次被傳上市。對此，喜茶方面回應稱：明年赴港上市傳聞為不實消息，目前喜茶沒有任何上市計劃。 

　　據天眼查APP顯示，在奈雪的茶上市不久，喜茶于今年7月13宣布完成D輪融資，投資方涵蓋了紅杉資本、高瓴資本、騰訊投資、淡馬錫等知名投資機構，市場推測其估值已達到600億元。