蘭州市全力推動社保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　原標題：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 擦亮服務(wù)品牌

　　我市全力推動社保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　中國甘肅網(wǎng)8月10日訊 據(jù)蘭州日報報道（記者 趙萬山）今年以來，市社保服務(wù)中心以“爭先創(chuàng)優(yōu)”“能力提升”為工作主線，砥礪前行，銳意創(chuàng)新，在學(xué)習(xí)中提認識、在盯進度中抓落實、在重細節(jié)中轉(zhuǎn)作風(fēng)，擦亮社保服務(wù)品牌，全力推動社保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　緊盯急難愁盼摸實情。市社保服務(wù)中心不斷強化社保為民服務(wù)宗旨，先后開展了“深入企業(yè)聽民意 一線座談解民憂”和“局長、主任走流程”深入基層窗口調(diào)研實踐活動。共邀請涵蓋國企、民營企業(yè)、平臺經(jīng)濟企業(yè)在內(nèi)的18家企業(yè)代表座談，通過現(xiàn)場一對一解答，服務(wù)與需求互動，回應(yīng)關(guān)注，打消困惑，并為企業(yè)贈送了最新的經(jīng)辦政策“服務(wù)包”；班子成員及科室負責(zé)人前往區(qū)縣基層政務(wù)服務(wù)大廳社保窗口，以一名普通群眾身份，開展一線“體驗式”走流程，傾聽一線工作人員的意見建議。通過調(diào)研實踐活動，共征集到各類反饋意見200余條，逐項梳理分解至各科室。目前，大部分即知即辦事項全部完成辦結(jié)。其中群眾反映較為集中的參保群眾查詢個人權(quán)益記錄不方便、來回跑路的問題，市社保中心立行立改，建立了市縣個人歷史賬戶維護、傳輸機制，實現(xiàn)了原市屬參保企業(yè)參保職工查詢歷史數(shù)據(jù)，經(jīng)辦人只需就近提交申請即可查詢。部分針對流程和作風(fēng)方面的問題，市社保服務(wù)中心也集中開展經(jīng)辦環(huán)境服務(wù)作風(fēng)整頓教育，推動了社保服務(wù)效能和水平整體提升，得到了群眾認可。

　　緊盯惠民政策抓落實。在落實城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老敬老金提標中，市社保服務(wù)中心提前謀劃、迅速行動，已于5月底全面完成城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險省級基礎(chǔ)養(yǎng)老金每人每月增加5元的提標發(fā)放工作。目前，我市65周歲以下的參保群眾城鄉(xiāng)居民基礎(chǔ)養(yǎng)老金最低標準達到每人每月149元，65周歲及以上的參保群眾城鄉(xiāng)居民基礎(chǔ)養(yǎng)老金最低標準達到每人每月153元。共為19.4萬名領(lǐng)取城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇人員落實1至5月提標金額485.07萬元。及時落實養(yǎng)老待遇調(diào)整惠民政策，提前完成企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金調(diào)待工作，共涉及企業(yè)離退休人員29.24萬人，月調(diào)整金額3938萬元；完成全市4.7萬名機關(guān)事業(yè)單位退休人員基本養(yǎng)老金調(diào)待工作，月調(diào)整金額822.61萬元。

　　緊盯為民實事理清單。黨史學(xué)習(xí)教育以來，市社保服務(wù)中心以“我為群眾辦實事”實踐活動作為學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化的重要抓手，在社保大廳，微信公眾號、新聞媒體公開公示第一批12項“我為群眾辦實事”項目。將社保征繳服務(wù)管家，微信公眾平臺便民服務(wù)，社保日課、智能問答，特殊群體綠色服務(wù)通道，工傷事故備案“一網(wǎng)通辦”，八個事項“跨省通辦”，優(yōu)化大廳配置；免抽號快速辦理通道，社保業(yè)務(wù)線下實行“一窗受理、受辦分立”經(jīng)辦模式，社保業(yè)務(wù)網(wǎng)上開通運行“一網(wǎng)通辦”，社保6個一件事“打包辦”，證明事項告知承諾制等民生熱點列入其中，目前已全部落實到位。其中，市社保服務(wù)中心不斷優(yōu)化微信公眾號服務(wù)功能，添加“便民服務(wù)”模塊，實現(xiàn)個人社保查詢、直播講社保、養(yǎng)老待遇認證、失業(yè)補助金查詢等高頻事項在線辦理。增設(shè)“社保每日問答”服務(wù)宣傳專欄，針對群眾咨詢高頻事項已推送32期政策解讀；開通“智能客服”服務(wù)，實現(xiàn)7×24小時在線答復(fù)，已答復(fù)3000多人次。公眾號影響力持續(xù)擴大，關(guān)注用戶規(guī)模已達20余萬人。通過這些便民利民的好舉措讓百姓感受到了黨史學(xué)習(xí)教育帶來的廣度和力度，讓群眾獲得實實在在的利益。

　　緊盯服務(wù)細節(jié)提質(zhì)量。市社保服務(wù)中心堅持“便民社保 人本服務(wù)”宗旨，將功夫下在細微處，以點滴改變提升服務(wù)質(zhì)量。針對老年人等特殊群體需求，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，在社保大廳設(shè)置醒目標識、LED大屏展示經(jīng)辦流程和辦事指南、建立老年人無障礙通道、老年人休息專區(qū)，配備應(yīng)急醫(yī)藥箱、老花鏡等便利設(shè)施；開通“愛心通道”，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供“不抽號、免排隊、幫辦代辦”服務(wù)，讓老年人辦理業(yè)務(wù)暖心、舒心。在社保大廳由值班人員和黨員志愿者，利用“掌上辦”平板設(shè)備，為辦事群眾提供“隨來隨辦、隨辦隨走”服務(wù)，并宣傳網(wǎng)辦渠道，方便群眾辦事。全面暢通“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”渠道，已實現(xiàn)社保全業(yè)務(wù)在“掌上12333”、“金城辦”APP辦理，53項對外經(jīng)辦事項在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”，60項單位業(yè)務(wù)、26項個人業(yè)務(wù)分別在“釘釘”APP和“支付寶”APP平臺上可查、可辦。上半年，共通過網(wǎng)絡(luò)受理社保申報業(yè)務(wù)6400余件，網(wǎng)辦渠道知曉率和業(yè)務(wù)辦結(jié)量都在持續(xù)提升，社保服務(wù)進一步提質(zhì)提速。