蘭州市社保中心全面深化社保經辦服務數字化轉型

　　原標題：打通社保便民服務“最后一公里”

　　蘭州市社保中心全面深化社保經辦服務數字化轉型

市社保中心服務大廳咨詢臺

市社保中心業務辦理窗口

市社保中心引導員

市社保中心服務大廳

　　“老人家您好，請問需要辦理什么業務嗎？”近日，今年77歲的王福忠老人拄著拐杖來到蘭州市社保中心服務大廳，向工作人員掏出了自己的退休證。在耐心詢問了王福忠的辦事需求后，工作人員攙扶著他前往“愛心服務”窗口。在這里，蘭州市社保中心為近6000家市本級參保企業和全市參保群眾提供養老保險、工傷保險、失業保險等各項經辦服務。

　　從填表單、跑窗口到“預約辦”“一窗綜合辦”，從多部門奔波到一部門一窗口“打包辦”“提速辦”，10年間，蘭州市社保中心始終秉持“惠民、便民、利民”的服務理念，以“新服務、新模式、新體驗”為目標，通過經辦人員做“加法”、參保人員做“減法”、社保中心做“乘法”，不斷拓展辦事渠道、優化辦事流程、縮短辦事時限、創新服務模式，全面深化社保經辦服務數字化轉型，打通社保便民服務的“最后一公里”。

　　經辦服務做“加法”

　　社保服務更貼心

　　“謝謝你們，全程陪著我確認信息、辦理手續，看到信息沒問題，我也就放心了！”在工作人員的陪同下，王福忠確認自己的工齡信息無誤后，向工作人員表示感謝。記者注意到，像王福忠一樣前來辦理社保業務的老年人不在少數，市社保中心服務大廳醒目的文字標識、舒適的老年人等候專區、“老年人綠色通道”、愛心專座等，讓他們感受到更便捷、更周全、更貼心的社保服務。

　　從“業務教辦”到“業務幫辦”再到“業務代辦”，市社保中心工作人員以高度負責的態度、人性化的服務點亮群眾滿意的笑臉。“為了讓老年人進入大廳辦事‘不迷路’，真正改善老年人辦事體驗，社保中心增設了許多適老服務設施，開設‘老年人綠色通道’‘愛心通道’等，為老年人提供不抽號、免排隊、幫辦代辦的經辦服務。”據市社保中心公共服務科副科長王芳介紹，除了老年群體以外，市社保中心還為孕婦、軍人等特殊人群提供幫辦代辦等經辦服務，同時創新傳統服務方式，在綜合窗口以外，專門開設“愛心服務”窗口，真正實現讓群眾辦事無憂。

　　此外，針對群眾反映強烈的社保問題，市社保中心實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，將“一事跑多窗”變為“一窗辦多事”。6月30日，全省統一的社保經辦系統正式上線，真正實現了經辦事項、申報材料、辦理時限等標準全省統一，進一步提升了業務經辦能力和便民服務水平。截至目前，市社保中心對外經辦事項共計101項，其中即辦件為26項，承諾件為75項，涵蓋了各險種從參保登記、人員增減、繳費核定、待遇計算與發放的全流程業務。

　　業務辦理做“減法”

　　參保人員更省心

　　在市社保中心的一間辦公室內，梁晶正聚精會神地盯著社保中心服務系統后臺，手指不時在電腦鍵盤上靈活飛快地敲打。作為一名經驗豐富的市社保中心征繳管家，梁晶主要負責為參保單位在辦理社保人員增減、繳費核定、基數調整、稅務數據推送等業務遇到問題時答疑解惑。

　　從事征繳管家服務崗位5年來，梁晶見證了電話征繳管家向網絡征繳管家的轉變，對近年來征繳管家服務的發展感受頗深。“這個轉變生動體現了以人民為中心的發展理念。” 梁晶坦言，網絡征繳管家服務有效解決了電話咨詢量大、長時間占線、服務人數有限、可視化不強等問題，大大減輕了參保單位“多頭找、來回跑”的壓力和負擔，為業務辦理做了“減法”，充分發揮新業務系統經辦優勢，提高社保服務質量和效能。

　　除了征繳管家服務，市社保中心在紓困政策方面也著力“減”去繁瑣業務流程，“減”出“免申即享”便民服務。為打通紓困政策落地“最后一公里”的堵點、難點和痛點，我市在落實穩崗返還、一次性留工補貼等惠企利民政策中全面推行“免申即享”經辦模式，實現“簡化事前審批，強化事中、事后監督”，真正做到了“無材料、零跑腿、便利化”，進一步壓縮辦理時限，實現快審快兌、資金直達。在落實社保費階段性緩繳政策中，時效提速、流程簡化，實行企業自主承諾，在線“一鏈”辦理提交，后臺審核“秒審秒批”。

　　　窗口建設做“乘法”

　　“急難愁盼”不煩心

　　在市社保中心服務大廳正對面，一塊印著“蘭州市人社為民服務直通車”的藍色牌匾格外引人注目。2月28日，“直通車”正式啟動。據介紹，蘭州市人社為民服務“直通車”是在人社常規窗口提供優辦快辦服務的基礎上，受理辦事群眾“急難愁盼”問題，以提供老年人等特殊群體暖心服務為特色，暢通辦事群眾反映問題渠道，搭建起暢通民意“連心橋”，不斷建立健全“日常事項到常規窗口辦理，疑難問題到人社為民服務‘直通車’解決”的工作機制。

　　“直通車”開通以來，專門解決群眾的操心事、煩心事和揪心事。據了解，“直通車”對因早期離職、調動等原因造成的個人養老保險繳費記錄不清，失業保險待遇申領資格、條件存疑，養老保險視同繳費年限認定存疑，退休年齡、時間認定存疑，工傷舊傷復發界定存疑，原國有、集體企業職工檔案材料遺失造成無法辦理退休，以及其它綜合窗口無法受理的疑難社保業務等7個方面“急難愁盼”問題快捷反映并解決，實現了投訴有門、辦理有路，且辦事群眾無需來回跑路、多次往返，真正實現讓人社服務直抵人心。

　　“為群眾解決‘急難愁盼’問題，打通社保便民‘最后一公里’，是市社保中心矢志不渝追求的目標。”據市社保中心相關負責人介紹，下一步，市社保中心將以群眾滿意為第一標準，以提升社保經辦服務水平為落腳點，多措并舉實現社保服務升級，力求為群眾提供更優質、更便捷的服務。（總策劃：劉立山 記者 陳夢圓/文 王英豪/圖）