蘭州市大數據管理局推動12345熱線服務提質增效

　　原標題：市大數據管理局推動12345熱線服務提質增效

　　中國甘肅網2月24日訊 據蘭州晚報報道（記者 趙雨欣）2月21日，蘭州市大數據管理局組織召開“三抓三促”行動推動12345熱線服務提質增效工作會。

　　近年來，蘭州12345熱線系統以解決好群眾最直接、最現實的“急難愁盼”問題為導向，持續推動內部挖潛，主動適應為民服務新變化、新要求、新常態，積極探索流程優化、機制創新，服務提質，始終保持高位運行。截至目前，熱線累計受理訴求超700萬件，群眾對熱線服務滿意度達到95%以上，對辦理結果滿意度達到90%以上。

　　會議要求，要把推進12345熱線服務提質增效工作納入各縣區“三抓三促”行動的重點任務，針對重點難點熱點問題，積極主動向縣（區）委縣（區）政府分管領導匯報，爭取協調推動，強化督促落實，提升熱線訴求辦理的質量；要構建“賬單式”管理機制，對于達不到辦理要求、得不到群眾滿意的訴求，蘭州市三維數字中心要建立“賬單式”管理機制，加強與各縣區、各部門的溝通，定期“查賬”，按期“清算”；要嚴格實行“清單化”管理模式，各縣區要研究制定抓落實的具體措施和辦法，明確推進時序、完成時限，制定任務清單，建立工作臺賬，將責任落實到崗位，將任務明確到個人，做到定人、定崗、定任務、定時限、定要求，確保任務可量化、措施可操作，對熱線受理、轉辦、督辦、回訪等各環節進行全流程監管，以“嚴緊硬”的措施倒逼熱線效能提升。