國網甘肅電力：“村網共建”聚合力 服務民生“零距離”

　　“老家條件艱苦，自然災害多，現在搬到了新家，老人孩子待在家里也放心，我就能安心務工養家了。”4月12日，不久前剛搬遷至蘭州新區移民安置點的群眾陳先生看著設施齊全、干凈整潔的新家，喜悅之情溢于言表。

　　陳先生所居住的新康村位于蘭州新區西岔鎮，是承接甘南藏族自治州舟曲縣災后重建易地搬遷和生態移民安置點。2021年，甘肅省啟動地質災害避險搬遷工程，眾多生活在地質災害隱患點上的舟曲縣群眾來到了新家園。不到兩年時間，新康村已從一紙藍圖變成了搬遷群眾安居樂業的新家園。

　　電力網格員走訪服務新康村移民搬遷群眾

　　2023年，國網甘肅省電力公司順應甘肅地區農村社會發展新形勢、打造零距離便民電力服務。重點針對甘肅地貌復雜多樣，山地、高原、平川、河谷、沙漠、戈壁交錯分布，特別是農村地區群眾居住分散，致使供電服務時限提升難以突破的問題，創新開展“村網共建”工作，將供電服務窗口前移至群眾家門口。

　　國網蘭州新區供電公司西岔供電所便民服務點正式入駐新康村后，“村網共建”的駐點電力網格員梁昊深有感觸的說：“服務好不好，群眾說了算。我和同事們積極開展差異化便民愛心服務，摸排村社孤寡老人、留守兒童等特殊群體，針對不同人群開展客戶走訪、政策法規宣講以及安全用電知識科普等便民愛心活動，不斷拓寬電力服務范圍，持續提升客戶服務體驗，助力美麗鄉村建設。在村里工作的每一天，自己都是真切的零距離為群眾辦實事，覺得工作既充實又有意義。”

　　據悉，國網甘肅省電力公司加強與縣、鄉（鎮）政府溝通匯報，以政府主導、電網主動、政企聯動方式，開展“村網共建”，推動將電力便民服務納入鄉村治理體系，擴展網格服務內涵，協同管控服務品質，不斷提升客戶滿意度和獲得感。聚焦農業發展新特點、農村發展新形勢、農民用電新需求，以更加貼近客戶和快速響應訴求為目標，將公司供電服務渠道延伸至村級便民服務網點，提升供電服務快速響應能力，為客戶提供便捷辦電服務。各“村網共建”便民服務點結合農村群眾用電實際需求，通過臺區經理和共產黨員服務隊現場服務等方式，為群眾提供用電咨詢、電費繳納、停復電通知、引導“網上國網”APP辦電申請等服務，實現用電業務“就近能辦、少跑易辦、簡單快辦”的“一站通辦”，全力提升群眾辦電體驗，通過進一步延伸鄉村供電服務渠道，提升城鄉服務均等化。（李春蓮 陳俊州 梁昊）