中國甘肅網8月23日訊 據甘肅經濟日報報道(新甘肅·甘肅經濟日報記者王耀)記者8月22日獲悉,蘭州市醫保局持續鞏固高效、有序的醫保信訪辦理環節和辦理體系,切實解決參保群眾反映的熱點、難點、痛點問題,網上信訪系統轉辦件平均辦理時限從44天壓縮至15天,領導留言平臺壓縮至5天、政務服務投訴壓縮至3天、12345當天即辦。
據了解,蘭州市醫保局執行臺賬管理制度,對所有的來信來訪和網民留言,嚴格做到“承辦科室負總責,分管領導嚴把關,主要領導親自抓”,對重點信訪分管領導包案辦理,確保全程跟蹤督辦和回訪問效機制。同時,落實醫保系統領導接訪制度,通過“領導接訪日”制度前移傾聽觸角,以“不避、不壓、不推、不拖”的態度,及時回應群眾“共性”訴求。積極應對群眾反映醫保政策咨詢“熱線太熱”問題,積極協調開通“2912393”醫保熱線,上線智能語音系統,提供24小時智能客服,并將常見業務、經辦流程等550項咨詢事項納入知識庫,實現暢通民意訴求渠道,及時解答群眾咨詢事項。
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