感動(dòng)！一面“遲到”半年的錦旗

　　中國(guó)甘肅網(wǎng)8月29日訊（西北角·中國(guó)甘肅網(wǎng)記者 沈文剛 通訊員 閆軍 王梁）8月22日，正值處暑節(jié)氣。隴東地區(qū)籠罩在“秋老虎”的悶熱之中。上午10時(shí)，一位拄著雙拐的男士在家人陪伴下，帶著鮮花和錦旗來(lái)到銀西高鐵寧縣站候車室。

　　當(dāng)他看到車站客運(yùn)值班員付亞玲時(shí)，激動(dòng)地對(duì)家人說(shuō)：“是她，就是她幫助了我！”

　　原來(lái)，今年2月20日下午15時(shí)50分，客運(yùn)值班員杜蕭蕭突然接到120救護(hù)車送來(lái)的一位傷病旅客。馮先生在家中不慎摔傷造成胯骨骨折，急需去西安進(jìn)行手術(shù)治療。當(dāng)時(shí)受凍雨影響，隴東地區(qū)多條高速公路交通管制，只能乘坐火車前往西安。

　　由于馮先生躺在擔(dān)架上，無(wú)法下地行走。車站立即開(kāi)啟綠色通道，客運(yùn)值班員付亞玲與站長(zhǎng)謝小杰協(xié)助醫(yī)護(hù)人員，將馮先生安置在重點(diǎn)旅客候車區(qū)內(nèi)。

　　但事發(fā)突然，馮先生家人還沒(méi)來(lái)及購(gòu)買去往西安的車票，此時(shí)正值春節(jié)假期返程客流高峰，最近一趟去往西安北的D4146次列車車票早已售罄。

　　付亞玲立即與D4146次列車長(zhǎng)聯(lián)系，在列車運(yùn)輸能力允許的情況下，同意馮先生和家人上車補(bǔ)票。隨后，她又聯(lián)系西安北站，協(xié)調(diào)到站后120急救車接站等事宜，為他們解決了后顧之憂。

　　當(dāng)日17時(shí)20分，D4146次列車即將到達(dá)寧縣站，由于擔(dān)架無(wú)法進(jìn)入直梯，車站工作人員和家屬抬著擔(dān)架通過(guò)步梯將馮先生從候車室送上站臺(tái)。

　　為防止造成二次傷害，一路上，大家盡量放慢腳步、保持平衡、避免顛簸，將他安全送上列車。臨上車時(shí)，馮先生忍著疼痛，對(duì)付亞玲和謝小杰說(shuō)：“辛苦你們了，太感謝了！”

　　時(shí)隔半年，身體有所恢復(fù)的馮先生專程從正寧來(lái)到寧縣站，給車站工作人員送上鮮花和一面寫著“情系乘客辦實(shí)事，高鐵服務(wù)暖人心”的錦旗。

　　“這是我們應(yīng)該做的！看到您身體康復(fù)了，我們也很開(kāi)心！”付亞玲說(shuō)。

　　銀西高鐵寧縣站是隴東地區(qū)人民群眾出行的重要樞紐，車站干部職工始終秉持待旅客如親人的服務(wù)理念，以真誠(chéng)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)贏得旅客好評(píng)。