對標“人民滿意”交出合格答卷——記全省“人民滿意的公務員集體”酒泉市政務服務中心

　　原標題：對標“人民滿意”交出合格答卷——記全省“人民滿意的公務員集體”酒泉市政務服務中心

　　新甘肅·甘肅日報記者 董文龍 通訊員 米靜 達冷哈斯

　　近日，第七屆全省“人民滿意的公務員”“人民滿意的公務員集體”和記一等功表彰獎勵大會在蘭州召開，酒泉市政務服務中心被授予全省“人民滿意的公務員集體”稱號。

　　這份沉甸甸的榮譽，是對酒泉市著力打造更高標準營商環境和利企便民服務體系的充分肯定，也是對酒泉市政務服務中心干部職工積極投身“三抓三促”行動，踐行初心使命的褒獎。

　　優化服務，“高效辦成一件事”

　　11月6日上午，市民李麗嬌來到酒泉市政務服務中心人社為民服務“直通車”窗口，不一會兒就順利拿到了就業創業證。“我在網上咨詢過辦理流程和所需資料，所以辦理得很快。”李麗嬌說。

　　近年來，酒泉市政務服務中心以提升企業群眾獲得感為目標，以線上線下協同服務為路徑，不斷優化政務服務環境。

　　市民韓璐的大部分稅務業務都在電子稅務局辦理，偶爾才來政務服務中心。韓璐告訴記者：“進門就有引導員指導辦事流程，還有專人幫辦輔導，辦事效率很高。”

　　“目前233項辦稅繳費事項可在網上辦理，企業98%的業務均能在電子稅務局辦理。”酒泉市政務服務中心稅務局窗口首席年曉琴介紹，稅務專區還為老年人、殘疾人等特殊群體專門開辟了綠色通道，一對一全程幫辦代辦。

　　酒泉市政務服務中心聚焦群眾所需所盼，梳理“高效辦成一件事”事項清單，實現一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理。截至目前，全市“高效辦成一件事”辦件量突破4.8萬件，平均減環節80.88%，減材料78.45%，信息免填率達到28.3%。

　　深入推動電子表單應用，對企業準營涉及的多個審批事項一次性“打包”辦理，窗口人員平均收件時間壓縮至5到10分鐘。持續開展“三減一優”，不斷提高行政審批效率，全市依申請事項承諾時限壓縮比93.66%，即辦件率92.26%。簡化企業開辦流程，推行企業開辦六部門業務并行審批，企業開辦時間壓縮至1個環節0.5個工作日，個體工商戶登記注冊實現“秒批”，實現企業開辦“零成本”。

　　助企發展，全程幫辦代辦

　　“電網基建項目進展順利有序，與酒泉市優質的營商環境密不可分。”國網甘肅電力公司酒泉供電公司發展部專責王琴告訴記者：“項目核準辦理過程中，流程簡化，周期縮短，極大地助推了項目建設進程。”

　　酒泉市政務服務中心以經營主體需求為導向，以數字政府建設為抓手，在市縣兩級政務服務大廳建立“親清營商環境服務站”，通過“多規合一”“聯合驗收”“并聯審批”等改革，為項目審批提供全流程服務。

　　負責給公司連鎖藥店辦理許可備案登記的趙劍芳，近年來經常出入酒泉市政務服務中心。“現在辦業務需要的資料越來越少，審批效率越來越高，幾乎所有業務都可以全程網辦，證照還能郵寄到家。”趙劍芳說。

　　今年以來，酒泉市打通數據壁壘，優化服務流程，提供增值服務，編制《企業全生命周期服務指南》，有效推動13類“一件事”加快實施，先后幫助760余家企業辦理公司注冊、項目審批等手續1900余項，企業制度性交易成本進一步降低。

　　“通過事前‘助跑’、事中‘陪跑’、小事‘代跑’，為項目投資、企業開辦等涉企服務事項提供‘保姆式’幫辦代辦服務。”酒泉市營商環境建設局營商環境科科長張婷說。

　　數字化集成，“一站式辦理”

　　服務好不好，企業和群眾最有發言權。

　　酒泉金檸檬財務服務有限公司行政主管郭巖說：“現在很多事在手機或電腦上就可以辦好，除非遇到‘疑難雜癥’，我們才會來大廳處理。”

　　酒泉市政務服務中心打造“全天候服務”平臺，建成以12345熱線“一號對外”為主體，集中國政府網、甘肅政務服務網、公眾留言、“隴商通”涉企訴求通道等受理渠道于一體的公眾訴求受理平臺，按時辦結率99.96%。豐富“數字化服務”場景，推進政務服務資源向“甘快辦”系統集成，推動各部門政務數據歸集、共享和應用，實現群眾水電氣暖查詢繳費“一站式辦理”。

　　隨著營商環境不斷優化，“百億級”項目紛紛落地酒泉。同時，酒泉市推行“不見面審批”“一對一助企服務”等舉措，以企業和群眾“需求側”為重心，推動企業和個人兩個全生命周期重要階段“一件事”高效集成辦理。開通“隴商通”一鍵服務專席，實現企業訴求多端受理、統一轉辦、跟蹤問效。全面推進“標準地”改革、分階段辦理施工許可、分期分批辦理竣工驗收備案等措施，推進項目“拿地即開工”“建成即投用”。

　　“我們將不斷改革創新，最大程度實現企業群眾辦事方式多元化、流程最優化、材料最簡化、成本最小化，切實推動政務服務由能辦、可辦向好辦、易辦轉變，打造更加高效便捷、人民滿意的政務服務環境。”酒泉市政務服務中心主任馬學軍表示。