聚焦民之所需 竭盡人社所能——為民服務“直通車”搭建干群“連心橋”

　　新甘肅·甘肅日報通訊員 李軍岐 薛晗朝

　　2022年2月，省人社廳在全國首創打造省、市、縣三級105個人社為民服務“直通車”，構建起上下聯動、左右協同、高效便民的服務網絡，打通為民服務“最后一公里”，千方百計為群眾解決急難愁盼問題。3年來，全省各級人社部門聚焦群眾的操心事、煩心事、揪心事，推動解決了一大批時間跨度長、涉及部門多、關乎群眾切身利益的民生實事。截至目前，甘肅省人社為民服務“直通車”共解決急難愁盼問題2381件，提供咨詢解答91.5萬件，辦理業務66.4萬件，受到企業和辦事群眾的一致好評。

　　甘肅省人社為民服務“直通車”啟動運行以來，省人社廳堅持把研究解決群眾反映的堵點難點問題作為“直通車”高效運行的切入點，服務窗口統一名稱、統一標識、統一功能，科學設置了急難愁盼事項反映區、咨詢引導區、業務辦理區和自助服務區，針對大量急難愁盼問題跨部門單位、地域界限、行政層級的實際，創新設立省、市、縣三級人社為民服務“直通車”，縱向上協同各級人社部門齊發力，橫向上加強與其他部門協調聯動，變“廳內循環”為“系統共抓”。建立急難愁盼問題分析研判聯席會議制度，成立工作專班，定期對急難愁盼問題開展綜合研判分析，深入查擺政策落地和經辦服務中的堵點難點，不斷健全工作機制，完善政策舉措，補齊短板弱項，力求通過一個訴求解決一類問題，一個案例推動一種創新，使“直通車”成為改進人社服務、提升工作水平、優化政策設計的“加油站”。嚴格落實集中受理、統一交辦、全程盯辦、及時回訪、整理歸檔的“直通車”全程閉環跟蹤管理機制，對已辦結的急難愁盼事項，安排專人電話回訪，掌握辦結情況，評估辦理效果，確保事事有人管、件件有落實。堅持和發展新時代“楓橋經驗”，在“直通車”專門設立信訪接待區和勞動人事爭議調解室，建立一站式多元聯動機制，將接待群眾來訪和調解矛盾糾紛工作納入“直通車”職責范圍，提供“咨詢、協商、調解”一站式服務，變“被動接訪”為“主動化解”，變“事后解決”為“源頭治理”，使“直通車”成為就近收集群眾訴求、就地防范風險化解矛盾的“前沿哨所”，有效調解化解了一批矛盾糾紛和勞動爭議案件。

　　“社保斷繳能否補繳？”“靈活就業人員如何繳納養老保險？”……為充分發揮甘肅省人社為民服務“直通車”政策咨詢解讀和服務引導作用，2023年1月，省人社廳直播品牌“甘肅人社通通”上線，讓“直通車”開進了直播間，業務骨干化身主播達人，面向群眾解讀政策、回應關切。通過開設“甘肅人社通通”，開展“百名人社局長直播帶崗”暖心行動和“援企穩崗·服務千企”行動，讓“直通車”開進直播間，全方位解讀各項政策措施，推動政策直通基層、直達企業和群眾。

　　3年來，省人社廳始終聚焦民生所需所盼，不斷延伸人社服務觸角，持續優化提升甘肅省人社為民服務“直通車”整體功能，在各級“直通車”嵌套設立“零工驛站”和勞動爭議調解崗相關單元模塊，持續擴大服務供給，為用工單位、用工主體和零工人員提供及時、便捷、高效的求職咨詢、勞動用工政策解答、勞動爭議調解等服務，構建“求職—就業—權益維護”服務循環鏈，實現“就業幫扶+勞動維權”一站式服務，架起政府和群眾的“連心橋”。

　　“下一步，省人社廳將不斷完善體制機制，繼續緊盯人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，在紓困解難上出實招、在服務效能上見真章，有力有效解決好企業和群眾急難愁盼問題，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。”省人社廳黨組書記、廳長周麗寧表示。