“高補(bǔ)貼”“高奢品”？小心倉(cāng)播里的這些套路

原標(biāo)題：“高補(bǔ)貼”“高奢品”？小心倉(cāng)播里的這些套路

直播間買(mǎi)手機(jī)補(bǔ)貼1000元，價(jià)值五位數(shù)的“高奢”手表只賣(mài)99元……一段時(shí)間以來(lái)，以倉(cāng)庫(kù)為背景進(jìn)行的直播在電商平臺(tái)較為流行，不少主播宣稱(chēng)所售商品有“高補(bǔ)貼”、是“高奢品”。

“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分倉(cāng)播存在不同程度的虛假宣傳，值得警惕。

1 虛構(gòu)“高補(bǔ)貼”自封“高奢品”

倉(cāng)播，指在倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行的直播銷(xiāo)售活動(dòng)。一些主播身后堆滿各式貨箱、貨柜，宣稱(chēng)直播地點(diǎn)為貨源倉(cāng)庫(kù)，售賣(mài)商品為倉(cāng)庫(kù)直發(fā)，有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

記者近期關(guān)注百余個(gè)倉(cāng)播賬號(hào)，一些倉(cāng)播賬號(hào)有幾十萬(wàn)粉絲，有的倉(cāng)播賬號(hào)能沖到所在時(shí)段平臺(tái)帶貨總榜第一。

然而，不少消費(fèi)者反映，一些倉(cāng)播主播宣稱(chēng)有“高補(bǔ)貼”，實(shí)際上沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)；宣稱(chēng)是“高奢品”，結(jié)果貨不對(duì)板。

前不久，在一場(chǎng)“帶貨總榜第一”的倉(cāng)播中，主播推銷(xiāo)某品牌一款手機(jī)時(shí)，宣稱(chēng)“這是新款，柜臺(tái)賣(mài)得老貴了”，直播間買(mǎi)“每個(gè)補(bǔ)貼1000”，只賣(mài)1198元。

但部分消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，這款手機(jī)早在2024年5月就已上市，當(dāng)時(shí)官方售價(jià)1399元；目前正常市價(jià)1200元左右，并非主播所說(shuō)的補(bǔ)貼1000元。

有網(wǎng)友發(fā)網(wǎng)購(gòu)截圖稱(chēng)，在某倉(cāng)播直播間“低價(jià)”購(gòu)買(mǎi)了化妝品、手表等商品，下單后到其他平臺(tái)比價(jià)，發(fā)現(xiàn)并不便宜。

在一個(gè)倉(cāng)播直播間，主播介紹一款“瑞士品牌”手表時(shí)，拿出一張“世界名表等級(jí)排行榜單”，稱(chēng)該品牌是“高奢品牌”。他還展示了一張簽購(gòu)單，稱(chēng)這款手表原價(jià)66800港元，直播間只要99元。

記者在多個(gè)電商平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，這款所謂的“高奢”手表售價(jià)多在百元左右，最低30多元。有名表行業(yè)從業(yè)者表示，并未聽(tīng)過(guò)該品牌，不認(rèn)為其屬于“高奢品”。

此外，記者發(fā)現(xiàn)，一些主播常放出所謂的“明星網(wǎng)紅”商品，宣稱(chēng)為會(huì)員店、專(zhuān)柜同款商品，直播間僅以一到兩折的價(jià)格售賣(mài)，“送給你們?cè)囉?rdquo;。但是，記者在相關(guān)會(huì)員店、商場(chǎng)內(nèi)并沒(méi)有看到這些商品，店內(nèi)工作人員也表示從未售賣(mài)過(guò)。

2 堆疊空箱、模糊信息、引導(dǎo)評(píng)論

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分倉(cāng)播的虛假宣傳套路主要包括：

——堆疊空箱，打造“貨源”場(chǎng)景。倉(cāng)播進(jìn)行時(shí)，主播穿行在堆滿貨箱、貨柜的場(chǎng)地中；一些貨架前，還有工作人員操作升降機(jī)，并不時(shí)接受主播調(diào)度——“看看上面手機(jī)庫(kù)存還有多少”。

但據(jù)多名主播和運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人介紹，這些形似倉(cāng)庫(kù)的直播場(chǎng)所內(nèi)只有少量貨物樣品，其余均為空箱，背景中的工作人員是“演員”。

記者了解到，大部分倉(cāng)播運(yùn)營(yíng)方不囤貨，直播中彈出的銷(xiāo)售鏈接來(lái)自不同的供貨商。“我們七個(gè)直播間，每天賣(mài)好幾萬(wàn)單，沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品是自己囤貨、自己發(fā)貨的。我們最大的優(yōu)勢(shì)就是會(huì)搞流量。”一名倉(cāng)播運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

——模糊信息，掩飾“折扣”本質(zhì)。記者注意到，在介紹一些知名品牌商品時(shí)，主播往往有意混淆型號(hào)、新舊等關(guān)鍵信息。比如，只說(shuō)“那款大幾千的華為70手機(jī)”，實(shí)際上架的是華為暢享70等中低端系列，而非高端系列；大談“飛天茅臺(tái)加錢(qián)都買(mǎi)不到”，實(shí)際上架的并非53度飛天茅臺(tái)，而是43度飛天茅臺(tái)。

此外，有的主播會(huì)在商品證書(shū)、價(jià)簽上做文章。“大品牌利潤(rùn)低，小品牌的健康類(lèi)、美妝類(lèi)產(chǎn)品利潤(rùn)高，可以自己搞一些證書(shū)、價(jià)簽，直播時(shí)快速晃一下。”有主播在交流“經(jīng)驗(yàn)”時(shí)說(shuō)。

——混淆視聽(tīng)，營(yíng)造“搶手”氛圍。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些倉(cāng)播的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)發(fā)“福袋”引導(dǎo)評(píng)論、刷屏、禁言等方式“控評(píng)”。觀眾必須在公屏發(fā)送“收到了，是正品！”“是老粉回購(gòu)沐浴油”“要高端瑞士腕表”等指定評(píng)論才可以參與“福袋”抽獎(jiǎng)。

記者在觀看相關(guān)倉(cāng)播時(shí)，多次在公屏提醒“不是新機(jī)”“是43度茅臺(tái)”等信息，輕則被管理員刷屏蓋過(guò)，重則被禁言拉黑。有消費(fèi)者表示：“我剛被一個(gè)倉(cāng)播直播間踢出，就因?yàn)閱?wèn)了一句‘你家的手機(jī)為啥比京東賣(mài)得還貴’。”

3 規(guī)范新興直播保證產(chǎn)品質(zhì)量

根據(jù)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷(xiāo)售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

北京市鑫諾律師事務(wù)所律師董世盼表示，一些主播在直播過(guò)程中堆疊空箱、模糊信息、虛標(biāo)價(jià)格等行為，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)所謂“高奢”“高折扣”產(chǎn)品，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為應(yīng)對(duì)平臺(tái)監(jiān)管，一些倉(cāng)播運(yùn)營(yíng)方準(zhǔn)備了不少“小號(hào)”。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前后，一些主播相互提醒，近期監(jiān)管會(huì)更嚴(yán)，不要拿大號(hào)撞槍口，先用小號(hào)挺過(guò)3月份。“一年只要放開(kāi)三個(gè)月，我們就能賺錢(qián)。”一名倉(cāng)播運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

一些倉(cāng)播主播、運(yùn)營(yíng)方表示，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)倉(cāng)播常見(jiàn)違規(guī)行為基本都有對(duì)應(yīng)的監(jiān)管規(guī)定，但執(zhí)行起來(lái)松緊不一。

多位業(yè)內(nèi)人士建議，有關(guān)部門(mén)和電商平臺(tái)采取更有針對(duì)性的措施，加強(qiáng)倉(cāng)播監(jiān)管。平臺(tái)要建立倉(cāng)播監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)倉(cāng)播運(yùn)營(yíng)方的資質(zhì)、商品來(lái)源、質(zhì)量證明、銷(xiāo)售話術(shù)等加強(qiáng)動(dòng)態(tài)核驗(yàn)監(jiān)管；監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)抽檢，嚴(yán)厲打擊虛假?gòu)V告、虛假宣傳等行為，保證網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量。

董世盼等人提示，消費(fèi)者在直播間購(gòu)物時(shí)，應(yīng)警惕虛假宣傳與價(jià)格陷阱，不貪小便宜，理性消費(fèi)；認(rèn)真核查商品信息，保留訂單記錄、支付憑證、聊天記錄等作為維權(quán)依據(jù)，遇到問(wèn)題依法維權(quán)。

新華社長(zhǎng)沙3月19日電