批評、拒絕、提意見……脫不花幫你尋找職場溝通之道

　　《溝通的方法》，脫不花著 新星出版社出版

　　“19世紀的國家不學會溝通無法生存，20世紀的企業不學會溝通無法生存，21世紀的青年不學會溝通無法生存。”

　　這是《世界是平的》作者托馬斯·弗里德曼的一個著名觀點，曾任微軟、谷歌副總裁的李開復在《寫給中國大學生的第七封信》中強調了這個觀點。李開復還把“溝通合作者”列為“21世紀最需要的7種人才”之一。

　　青年是職場的主體人群。在職場中，我們常常痛感不會溝通所帶來的許多阻力和煩惱。那么，有沒有能夠有效溝通的方法呢？

　　最近，一本關于溝通方法的新書引起讀者熱切關注。該書針對大家在職場中的多種問題，提供了許多系統而有效的解決方法。

　　這本《溝通的方法》為知名教育平臺“得到”CEO脫不花所著。該書精選日常工作生活中最有代表性和重要性的18個場景，將在這些場景中遇到的問題一一找出，并提供了一個個具體方法。如“破冰：怎樣讓人對你印象深刻”“批評：怎樣讓你的難聽話也能得到正反饋”“提意見：怎樣改變自己說了不算的事”“拒絕：怎樣讓你在說‘不’時依然受歡迎”……

　　這些話題，無一不是職場中大家十分關心又難解決的高頻問題。而掌握該書所提供的方法，能讓許多以往大家認為棘手的問題迎刃而解。

　　且看書中展示的一個場景：假設同事來找你幫忙，你剛好在忙，沒法幫他，對方陰陽怪氣地說：“呦，您現在可真是個大忙人呢！”這個時候，你如果生氣不理他，可能他會更抵觸，如果你頂回去：“可不是，哪比得了您，每天都閑得沒事干”， 更可能讓他心中記恨。但是，假如你舉重若輕地回一句：“唉，我就佩服您這樣的業務大拿，舉重若輕，什么事到您手上都能很快解決。”是不是能達到更好效果呢？

　　這種方法，就是作者所總結出的能讓不友好的人好好說話的“四換大法”之一的“換口徑”：把“你不愿意幫助同事”的可能印象，置換成了“你對同事的評價很高”的友好態度。口徑一換，就消除了與別人潛在的沖突關系，甚至讓人轉怒為喜。

　　在書中，這樣面對問題情境提供的方法比比皆是。更難得的是，該書還采取“結果思維”的方式，將不同層次的溝通方式做對比，讓我們學到“如何溝通會更好”的智慧。書中曾講述這樣一個情景：單位開大會，領導強調，為了突擊達成有關重要工作目標，這段時期內干部在雙休日要來加班。偏偏這個周末，你女朋友的媽媽從外地來，你必須去接機，為此你面露難色。領導看到了，詢問有什么情況，你該怎么辦？

　　擺在面前有幾種方式：第一種直言相告：“我丈母娘要來，我得去接機，所以周末加不了班。”這種方式很可能讓領導發怒，容易讓他覺得你把個人利益放到公司利益之上，并與他對著來。第二種委婉表示：“領導，實在不好意思，周末我已有安排了。我馬上要結婚，周末丈母娘過來，我得去接機。這周末請個假，您看行嗎？”這種方式雖然柔和，但對領導來說，可能也不好接受。他要給團隊打氣，希望得到大家的積極響應，你卻當眾發出不和諧音，打亂了他的工作部署。

　　第三種方式，若無其事地說：“小事，不耽誤大家，會后我跟您說。”在會后，你向領導如實告知這種情況，向他請假，并表態說“后面的加班，我都沒問題”。一般情況下，領導都會通情達理，批準請假要求。

　　為什么面對同樣的問題，前面兩種方式不理想，而第三種方式理想呢？因為，這里使用的是“換場合大法”。在公開場合，領導要維持規定與形象的嚴肅性。但在私下場合，他更能理解你的難處，也更容易讓你請假。這和我們平時強調說上級對下級要“揚善于公堂，歸過于私室”，講的是同一個道理：在私下場合，更能保留面子，也容易把事情辦成。

　　不同的溝通方式直接造成了不同效果。這種通過思考不同結果，來反推不同方式，以選擇最佳方式的做法，能很好地培養我們的溝通習慣。

　　值得指出的是，該書提供的方法往往用一個個精煉的概念與公式表達，如“破冰=雙線卡位+展現關切+營造掌控”“提意見=事前征求同意+定義雙方關系+提供具體建議”“建設性=可執行的最小化行動+可持續的行動階梯+每個節點的即時反饋”。這樣的方法，精煉易記，不僅讓人印象深刻，而且實在管用。

　　綜上所述，《溝通的方法》是具有既“好看”又“好學”、“好用”的好作品，它能為你提供一把閃閃發光的金鑰匙，助你決勝職場。

　　吳甘霖 2021年12月14日 11 版