批評(píng)、拒絕、提意見(jiàn)……脫不花幫你尋找職場(chǎng)溝通之道

　　《溝通的方法》，脫不花著 新星出版社出版

　　“19世紀(jì)的國(guó)家不學(xué)會(huì)溝通無(wú)法生存，20世紀(jì)的企業(yè)不學(xué)會(huì)溝通無(wú)法生存，21世紀(jì)的青年不學(xué)會(huì)溝通無(wú)法生存。”

　　這是《世界是平的》作者托馬斯·弗里德曼的一個(gè)著名觀點(diǎn)，曾任微軟、谷歌副總裁的李開(kāi)復(fù)在《寫(xiě)給中國(guó)大學(xué)生的第七封信》中強(qiáng)調(diào)了這個(gè)觀點(diǎn)。李開(kāi)復(fù)還把“溝通合作者”列為“21世紀(jì)最需要的7種人才”之一。

　　青年是職場(chǎng)的主體人群。在職場(chǎng)中，我們常常痛感不會(huì)溝通所帶來(lái)的許多阻力和煩惱。那么，有沒(méi)有能夠有效溝通的方法呢？

　　最近，一本關(guān)于溝通方法的新書(shū)引起讀者熱切關(guān)注。該書(shū)針對(duì)大家在職場(chǎng)中的多種問(wèn)題，提供了許多系統(tǒng)而有效的解決方法。

　　這本《溝通的方法》為知名教育平臺(tái)“得到”CEO脫不花所著。該書(shū)精選日常工作生活中最有代表性和重要性的18個(gè)場(chǎng)景，將在這些場(chǎng)景中遇到的問(wèn)題一一找出，并提供了一個(gè)個(gè)具體方法。如“破冰：怎樣讓人對(duì)你印象深刻”“批評(píng)：怎樣讓你的難聽(tīng)話也能得到正反饋”“提意見(jiàn)：怎樣改變自己說(shuō)了不算的事”“拒絕：怎樣讓你在說(shuō)‘不’時(shí)依然受歡迎”……

　　這些話題，無(wú)一不是職場(chǎng)中大家十分關(guān)心又難解決的高頻問(wèn)題。而掌握該書(shū)所提供的方法，能讓許多以往大家認(rèn)為棘手的問(wèn)題迎刃而解。

　　且看書(shū)中展示的一個(gè)場(chǎng)景：假設(shè)同事來(lái)找你幫忙，你剛好在忙，沒(méi)法幫他，對(duì)方陰陽(yáng)怪氣地說(shuō)：“呦，您現(xiàn)在可真是個(gè)大忙人呢！”這個(gè)時(shí)候，你如果生氣不理他，可能他會(huì)更抵觸，如果你頂回去：“可不是，哪比得了您，每天都閑得沒(méi)事干”， 更可能讓他心中記恨。但是，假如你舉重若輕地回一句：“唉，我就佩服您這樣的業(yè)務(wù)大拿，舉重若輕，什么事到您手上都能很快解決。”是不是能達(dá)到更好效果呢？

　　這種方法，就是作者所總結(jié)出的能讓不友好的人好好說(shuō)話的“四換大法”之一的“換口徑”：把“你不愿意幫助同事”的可能印象，置換成了“你對(duì)同事的評(píng)價(jià)很高”的友好態(tài)度。口徑一換，就消除了與別人潛在的沖突關(guān)系，甚至讓人轉(zhuǎn)怒為喜。

　　在書(shū)中，這樣面對(duì)問(wèn)題情境提供的方法比比皆是。更難得的是，該書(shū)還采取“結(jié)果思維”的方式，將不同層次的溝通方式做對(duì)比，讓我們學(xué)到“如何溝通會(huì)更好”的智慧。書(shū)中曾講述這樣一個(gè)情景：?jiǎn)挝婚_(kāi)大會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)，為了突擊達(dá)成有關(guān)重要工作目標(biāo)，這段時(shí)期內(nèi)干部在雙休日要來(lái)加班。偏偏這個(gè)周末，你女朋友的媽媽從外地來(lái)，你必須去接機(jī)，為此你面露難色。領(lǐng)導(dǎo)看到了，詢問(wèn)有什么情況，你該怎么辦？

　　擺在面前有幾種方式：第一種直言相告：“我丈母娘要來(lái)，我得去接機(jī)，所以周末加不了班。”這種方式很可能讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)怒，容易讓他覺(jué)得你把個(gè)人利益放到公司利益之上，并與他對(duì)著來(lái)。第二種委婉表示：“領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)在不好意思，周末我已有安排了。我馬上要結(jié)婚，周末丈母娘過(guò)來(lái)，我得去接機(jī)。這周末請(qǐng)個(gè)假，您看行嗎？”這種方式雖然柔和，但對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，可能也不好接受。他要給團(tuán)隊(duì)打氣，希望得到大家的積極響應(yīng)，你卻當(dāng)眾發(fā)出不和諧音，打亂了他的工作部署。

　　第三種方式，若無(wú)其事地說(shuō)：“小事，不耽誤大家，會(huì)后我跟您說(shuō)。”在會(huì)后，你向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)告知這種情況，向他請(qǐng)假，并表態(tài)說(shuō)“后面的加班，我都沒(méi)問(wèn)題”。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)通情達(dá)理，批準(zhǔn)請(qǐng)假要求。

　　為什么面對(duì)同樣的問(wèn)題，前面兩種方式不理想，而第三種方式理想呢？因?yàn)椋@里使用的是“換場(chǎng)合大法”。在公開(kāi)場(chǎng)合，領(lǐng)導(dǎo)要維持規(guī)定與形象的嚴(yán)肅性。但在私下場(chǎng)合，他更能理解你的難處，也更容易讓你請(qǐng)假。這和我們平時(shí)強(qiáng)調(diào)說(shuō)上級(jí)對(duì)下級(jí)要“揚(yáng)善于公堂，歸過(guò)于私室”，講的是同一個(gè)道理：在私下場(chǎng)合，更能保留面子，也容易把事情辦成。

　　不同的溝通方式直接造成了不同效果。這種通過(guò)思考不同結(jié)果，來(lái)反推不同方式，以選擇最佳方式的做法，能很好地培養(yǎng)我們的溝通習(xí)慣。

　　值得指出的是，該書(shū)提供的方法往往用一個(gè)個(gè)精煉的概念與公式表達(dá)，如“破冰=雙線卡位+展現(xiàn)關(guān)切+營(yíng)造掌控”“提意見(jiàn)=事前征求同意+定義雙方關(guān)系+提供具體建議”“建設(shè)性=可執(zhí)行的最小化行動(dòng)+可持續(xù)的行動(dòng)階梯+每個(gè)節(jié)點(diǎn)的即時(shí)反饋”。這樣的方法，精煉易記，不僅讓人印象深刻，而且實(shí)在管用。

　　綜上所述，《溝通的方法》是具有既“好看”又“好學(xué)”、“好用”的好作品，它能為你提供一把閃閃發(fā)光的金鑰匙，助你決勝職場(chǎng)。

　　吳甘霖 2021年12月14日 11 版