《覺醒胖東來》：一本書看懂胖東來商業覺醒之路

　　 走進許昌胖東來時代廣場，就能在醒目的位置看到一些標語， 如“愛在胖東來”“自由· 愛”“優秀的商業不只是規模，而是傳承幸福和品質”“培養健全的人格，成就陽光個性的生命”“發自內心的喜歡高于一切”和“讓城市更美好”等等，這些語句叫人怦然心動、神清氣爽，自然也會引發人的好奇，想了解這到底是一家什么樣的商場，竟會如此高舉這些“陽春白雪”的理念，它們能落地嗎？

　　 眼見為實，去胖東來當一次顧客，就多少能領略到它的不同尋常。我最喜歡光顧胖東來的生鮮超市，尤其是加工食品柜臺，感覺既琳瑯滿目、新鮮誘人，又制作精心、口味上乘，遠勝于一般超市自制的大路貨。擠在柜臺前的人潮里，就能直接體會到人們對胖東來的喜愛與擁戴。

　　 當然，終端的服務和出品已是可見的結果，而背后的人、流程和組織（包括企業理念與文化）則是相對隱性但更為重要的，對此，《覺醒胖東來》做了極好的梳理與總結。

　　 首先得強調，胖東來深得人心與商業成功的基石是其獨特鮮明的文化理念。在其《文化理念培訓大綱》中提到，胖東來的信仰是 “自由·愛”，使命是“傳播先進的文化理念”，愿景為“成就陽光個性的生命”。

　　 “愛在胖東來”，愛自己、愛家人、愛員工、愛顧客、愛社會，把愛作為企業的基本信仰和價值觀，這是創始人于東來以自己跌宕的人生經歷凝練出來的經商之道。只有讓經營過程中涉及的所有利益相關者都受益，都感受到關愛，企業才能持續穩定地發展，人生也才能更有意義、更加幸福！

　　 作者洞察到，由于胖東來希望把自身打造成樣板，成為先進文化的傳播者，也因此想找到解決各種事業、人生問題的根本解。徹底解決問題的目的則是為了更美好——讓員工更美好（更好地工作、生活）， 讓顧客更美好（有更好的消費體驗）， 讓企業更美好（更良性、更穩定），也能讓國家和社會更美好（更和諧、更安定）。而這種對美好的期待，反過來又激勵著胖東來人更加投入工作，以更高的標準來要求自己。當企業的愿景和使命開始滲透到每個員工（甚至顧客、供應商等利益相關者）身上，當每個人都意識到自己的工作不只是賺錢養家，還可以帶來更多的美好時，個體的潛能和自主性就會被極大地調動起來。

　　 從過去單純追求速度和規模，到實現生活與事業的平衡、健康與財富的平衡、能力與成就的平衡，東來總不斷真誠探索，逐步發展出自己獨特的經營哲學和文化理念，并把它們轉化成了可落地的機制和運營體系。

　　 作者相信“胖東來學得會”。書中指出，在表層的服務創新之外，胖東來受人喜愛并繁榮興盛的底層邏輯是其相輔相成的文化理念、分配體制及運營系統，三者像三只飛輪一樣，彼此咬合、相互帶動，三輪并轉，才外化出普通顧客看到的胖東來——一個提供極致服務、厚待員工、關懷社會和被稱為商超業奇跡的胖東來！

　　 特別難能可貴的是，慷慨的胖東來已經把文化理念、分配體制 及運營系統這三件寶結晶成文，公之于眾了。在其官網和微信公眾號上，公眾可以自由瀏覽胖東來集團的知識庫，包括專業知識、實操手冊、培訓資料、規章制度、文化理念等分門別類的大量文檔。可以說，有心學習的創業者和企業家已近乎零成本地擁有了胖東來二十多年來日積月累的經營心得與運營知識體系。因此也可以說，胖東來是一所學校，對內要把普通人培養成適應企業高要求的員工，對外則期望以公開文化理念和經營知識體系的方式來推動行業與社會的進步，為更多的人帶來福祉。

　　 本文摘自《覺醒胖東來》推薦序，作者系覺醒商業顧問、正念領導力與意識進化教練，覺醒商業圈發起人暨中國組織進化年會聯合創辦人陸維東。