《覺醒胖東來》：一本書看懂胖東來商業(yè)覺醒之路

　　走進許昌胖東來時代廣場，就能在醒目的位置看到一些標(biāo)語， 如“愛在胖東來”“自由· 愛”“優(yōu)秀的商業(yè)不只是規(guī)模，而是傳承幸福和品質(zhì)”“培養(yǎng)健全的人格，成就陽光個性的生命”“發(fā)自內(nèi)心的喜歡高于一切”和“讓城市更美好”等等，這些語句叫人怦然心動、神清氣爽，自然也會引發(fā)人的好奇，想了解這到底是一家什么樣的商場，竟會如此高舉這些“陽春白雪”的理念，它們能落地嗎？

　　眼見為實，去胖東來當(dāng)一次顧客，就多少能領(lǐng)略到它的不同尋常。我最喜歡光顧胖東來的生鮮超市，尤其是加工食品柜臺，感覺既琳瑯滿目、新鮮誘人，又制作精心、口味上乘，遠(yuǎn)勝于一般超市自制的大路貨。擠在柜臺前的人潮里，就能直接體會到人們對胖東來的喜愛與擁戴。

　　當(dāng)然，終端的服務(wù)和出品已是可見的結(jié)果，而背后的人、流程和組織（包括企業(yè)理念與文化）則是相對隱性但更為重要的，對此，《覺醒胖東來》做了極好的梳理與總結(jié)。

　　首先得強調(diào)，胖東來深得人心與商業(yè)成功的基石是其獨特鮮明的文化理念。在其《文化理念培訓(xùn)大綱》中提到，胖東來的信仰是 “自由·愛”，使命是“傳播先進的文化理念”，愿景為“成就陽光個性的生命”。

　　“愛在胖東來”，愛自己、愛家人、愛員工、愛顧客、愛社會，把愛作為企業(yè)的基本信仰和價值觀，這是創(chuàng)始人于東來以自己跌宕的人生經(jīng)歷凝練出來的經(jīng)商之道。只有讓經(jīng)營過程中涉及的所有利益相關(guān)者都受益，都感受到關(guān)愛，企業(yè)才能持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，人生也才能更有意義、更加幸福！

　　作者洞察到，由于胖東來希望把自身打造成樣板，成為先進文化的傳播者，也因此想找到解決各種事業(yè)、人生問題的根本解。徹底解決問題的目的則是為了更美好——讓員工更美好（更好地工作、生活）， 讓顧客更美好（有更好的消費體驗）， 讓企業(yè)更美好（更良性、更穩(wěn)定），也能讓國家和社會更美好（更和諧、更安定）。而這種對美好的期待，反過來又激勵著胖東來人更加投入工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。當(dāng)企業(yè)的愿景和使命開始滲透到每個員工（甚至顧客、供應(yīng)商等利益相關(guān)者）身上，當(dāng)每個人都意識到自己的工作不只是賺錢養(yǎng)家，還可以帶來更多的美好時，個體的潛能和自主性就會被極大地調(diào)動起來。

　 從過去單純追求速度和規(guī)模，到實現(xiàn)生活與事業(yè)的平衡、健康與財富的平衡、能力與成就的平衡，東來總不斷真誠探索，逐步發(fā)展出自己獨特的經(jīng)營哲學(xué)和文化理念，并把它們轉(zhuǎn)化成了可落地的機制和運營體系。

　　作者相信“胖東來學(xué)得會”。書中指出，在表層的服務(wù)創(chuàng)新之外，胖東來受人喜愛并繁榮興盛的底層邏輯是其相輔相成的文化理念、分配體制及運營系統(tǒng)，三者像三只飛輪一樣，彼此咬合、相互帶動，三輪并轉(zhuǎn)，才外化出普通顧客看到的胖東來——一個提供極致服務(wù)、厚待員工、關(guān)懷社會和被稱為商超業(yè)奇跡的胖東來！

　 特別難能可貴的是，慷慨的胖東來已經(jīng)把文化理念、分配體制 及運營系統(tǒng)這三件寶結(jié)晶成文，公之于眾了。在其官網(wǎng)和微信公眾號上，公眾可以自由瀏覽胖東來集團的知識庫，包括專業(yè)知識、實操手冊、培訓(xùn)資料、規(guī)章制度、文化理念等分門別類的大量文檔。可以說，有心學(xué)習(xí)的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家已近乎零成本地?fù)碛辛伺謻|來二十多年來日積月累的經(jīng)營心得與運營知識體系。因此也可以說，胖東來是一所學(xué)校，對內(nèi)要把普通人培養(yǎng)成適應(yīng)企業(yè)高要求的員工，對外則期望以公開文化理念和經(jīng)營知識體系的方式來推動行業(yè)與社會的進步，為更多的人帶來福祉。

　　本文摘自《覺醒胖東來》推薦序，作者系覺醒商業(yè)顧問、正念領(lǐng)導(dǎo)力與意識進化教練，覺醒商業(yè)圈發(fā)起人暨中國組織進化年會聯(lián)合創(chuàng)辦人陸維東。