蘭州車站“旅程管家”服務(wù)提升旅客春運(yùn)新體驗(yàn)

“旅程管家”主要針對(duì)距離開車時(shí)間不足15分鐘旅客、預(yù)約旅客、特殊重點(diǎn)旅客，安排專人引導(dǎo)旅客取票、進(jìn)站乘車，實(shí)現(xiàn)旅客快速進(jìn)站乘車。服務(wù)人員由春運(yùn)志愿者擔(dān)任，幫助旅客規(guī)劃行程、解答旅客問詢，接待預(yù)約及臨時(shí)到達(dá)車站的特殊重點(diǎn)和重點(diǎn)旅客。

　　中國甘肅網(wǎng)1月12日訊 （本網(wǎng)記者 沈文剛 通訊員 劉松強(qiáng)）為切實(shí)解決旅客困難，最短時(shí)間滿足旅客需求，春運(yùn)期間，蘭州局集團(tuán)公司在蘭州站、蘭州西站提供“旅程管家”服務(wù)，并在多個(gè)進(jìn)站口、售票窗口設(shè)立“旅程管家服務(wù)臺(tái)”和“旅程管家售票窗口”，由春運(yùn)志愿者引導(dǎo)進(jìn)站時(shí)間緊張旅客快速取票、進(jìn)站乘車，避免耽誤旅客出行。

　　“旅程管家”主要針對(duì)距離開車時(shí)間不足15分鐘旅客、預(yù)約旅客、特殊重點(diǎn)旅客，安排專人引導(dǎo)旅客取票、進(jìn)站乘車，實(shí)現(xiàn)旅客快速進(jìn)站乘車。服務(wù)人員由春運(yùn)志愿者擔(dān)任，幫助旅客規(guī)劃行程、解答旅客問詢，接待預(yù)約及臨時(shí)到達(dá)車站的特殊重點(diǎn)和重點(diǎn)旅客。

　　今年春運(yùn)期間，蘭州車站全站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客352.53萬人，日均發(fā)送旅客8.8萬人，較去年同期增長8%。春運(yùn)客流特點(diǎn)以節(jié)前江浙、廣東、四川等地在西北經(jīng)商、務(wù)工的返鄉(xiāng)客流及探親、赴東南沿海旅游客流為主；節(jié)后以返校學(xué)生和北京、上海、廣州、烏魯木齊等方向務(wù)工客流為主。

　　蘭州車站客運(yùn)車間副主任李海燕告訴記者，自1月10日春運(yùn)開始，蘭州車站、蘭州西站已幫助超過200人次的旅客順利進(jìn)站上車。同時(shí)由于今年春運(yùn)較早，“學(xué)生流”、“務(wù)工流”、“探親流”三流疊加，為確保旅客出行順利，建議廣大旅客提前購票，合理安排行程，做好出行準(zhǔn)備，認(rèn)真核對(duì)票務(wù)信息，以免耽誤行程。