評論：“無接觸商業”興起，是大勢所趨還是跟風炒作

　　原標題：“無接觸商業”興起，是大勢所趨還是跟風炒作

　　作者：然玉

　　據媒體報道，面對新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業推出“無接觸商業”服務。中國飯店協會宣布與多家餐飲品牌聯合落地首批“無接觸餐廳”，一些大型商場和超市發力線上銷售，各大快遞公司出臺各自的無接觸配送標準……通過線上交易、線下定點配送、用戶自提等方式，避免買賣雙方直接接觸，這種“無接觸商業”模式受到消費者青睞。

　　紅極一時的“無接觸商業”，本質上還是對于固有市場業態的一次重新分類和概括。作為疫情之下一種特殊的產品和服務形態，“無接觸商業”固然有應運而生的成分，但我們更應該看到，其背后的消費文化和產業結構的必然性驅動。

　　有關“無接觸商業”，過往已經有了一系列豐富的實踐，比如說智能快遞柜、無人超市等。其之所以產生，最初并非有意為之，而是破解現實難題的被動選項。比如說，智能投遞柜，其本意并不是為了“無接觸派件”，而是因為由于上班族工作日白天不在家無法面對面簽收，故而“暫存中轉終端”也就有了存在的必要性。而所謂的“無人超市”，也同樣不是為了追求“無接觸”，而是定位于科技公司的概念路演以及智能設備的現實演練。

　　此次疫情所引發的最大變化，就是讓公眾真正意識到了“無接觸商業”的衛生防疫優勢。從過去的“被動無接觸”“碰巧無接觸”，到如今的“主動無接觸”“優先考慮無接觸”……“無接觸餐廳”之類的新事物，在過去是不可想象的。相較于其給予消費者的即時可見的“安全暗示”，其真正的意義和未來前景，無疑是有待觀察的。

　　“無接觸商業”的興起，是大勢所趨的方向還是一哄而上的噱頭，這需要全社會回歸正常和平靜，綜合各方利弊之后再給出回答。少些炒作、少些押注，系統地、審慎地評估“無接觸商業”可能性，這是避免市場泡沫的關鍵。有些產品或服務，天然適合“無接觸”也可以“無接觸”，比如說在線教育、網絡診療等等；而另外一些則完全是另一回事，刻意追求和標榜“無接觸商業”，很多時候只會適得其反。

　　“無接觸商業”不能玩成文字游戲，也不應該成為跟風游戲。我們需要多少“無接觸”，能做到哪些“無接觸”，其成本和效用又如何？凡此種種，都需要理智、精準、量化地加以測度。