原標題:“無接觸商業”興起,是大勢所趨還是跟風炒作
作者:然玉
據媒體報道,面對新冠肺炎疫情的沖擊,不少企業推出“無接觸商業”服務。中國飯店協會宣布與多家餐飲品牌聯合落地首批“無接觸餐廳”,一些大型商場和超市發力線上銷售,各大快遞公司出臺各自的無接觸配送標準……通過線上交易、線下定點配送、用戶自提等方式,避免買賣雙方直接接觸,這種“無接觸商業”模式受到消費者青睞。
紅極一時的“無接觸商業”,本質上還是對于固有市場業態的一次重新分類和概括。作為疫情之下一種特殊的產品和服務形態,“無接觸商業”固然有應運而生的成分,但我們更應該看到,其背后的消費文化和產業結構的必然性驅動。
有關“無接觸商業”,過往已經有了一系列豐富的實踐,比如說智能快遞柜、無人超市等。其之所以產生,最初并非有意為之,而是破解現實難題的被動選項。比如說,智能投遞柜,其本意并不是為了“無接觸派件”,而是因為由于上班族工作日白天不在家無法面對面簽收,故而“暫存中轉終端”也就有了存在的必要性。而所謂的“無人超市”,也同樣不是為了追求“無接觸”,而是定位于科技公司的概念路演以及智能設備的現實演練。
此次疫情所引發的最大變化,就是讓公眾真正意識到了“無接觸商業”的衛生防疫優勢。從過去的“被動無接觸”“碰巧無接觸”,到如今的“主動無接觸”“優先考慮無接觸”……“無接觸餐廳”之類的新事物,在過去是不可想象的。相較于其給予消費者的即時可見的“安全暗示”,其真正的意義和未來前景,無疑是有待觀察的。
“無接觸商業”的興起,是大勢所趨的方向還是一哄而上的噱頭,這需要全社會回歸正常和平靜,綜合各方利弊之后再給出回答。少些炒作、少些押注,系統地、審慎地評估“無接觸商業”可能性,這是避免市場泡沫的關鍵。有些產品或服務,天然適合“無接觸”也可以“無接觸”,比如說在線教育、網絡診療等等;而另外一些則完全是另一回事,刻意追求和標榜“無接觸商業”,很多時候只會適得其反。
“無接觸商業”不能玩成文字游戲,也不應該成為跟風游戲。我們需要多少“無接觸”,能做到哪些“無接觸”,其成本和效用又如何?凡此種種,都需要理智、精準、量化地加以測度。
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