報(bào)告：九成游客期待跨省游 精致小團(tuán)更受青睞

　　近日，中青旅遨游網(wǎng)發(fā)布《2020年國內(nèi)跨省旅游消費(fèi)新趨勢預(yù)測報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。《報(bào)告》顯示，近九成客戶對國內(nèi)跨省游報(bào)以期待；因疫情推遲、積壓的旅游計(jì)劃，希望能盡快成行；暑期或?qū)⒊蔀楣拯c(diǎn)。

　　國內(nèi)游目標(biāo)客戶畫像

　　男女比例三七開，九成以上客戶期待國內(nèi)跨省游

　　中青旅遨游網(wǎng)近五年訂單數(shù)據(jù)顯示，每年出行次數(shù)2次及以上的客戶中，女性客戶的關(guān)注度更高，男女比例32 ： 68。針對“國內(nèi)跨省游解禁后，是否有出行計(jì)劃”這一問題，我們以短信形式對上述客戶進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果顯示有九成以上客戶對此報(bào)以期待，出行意愿較為強(qiáng)烈。

　　 80、90后年輕家長占比過半，補(bǔ)償性親子游需求旺盛

　　從年齡結(jié)構(gòu)來看，中青旅遨游網(wǎng)近五年訂單數(shù)據(jù)顯示，80和90后年輕家長已成為出行主力軍，80后占比33％，90后占比24％；70后占比23％，60后占比16％。

　　中青旅遨游網(wǎng)搜索、瀏覽監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，“2020年春季學(xué)期延期開學(xué)的通知”發(fā)布后，針對 “親子”、“一價全含”、“專業(yè)老師”、“兒童托管”、“探店”等關(guān)鍵詞搜索瀏覽情況明顯增多。最近3個月訂單數(shù)據(jù)進(jìn)一步顯示，家庭出行（訂單出行人中包含兒童）客戶明顯增多，特別是五一小假期、六一兒童節(jié)周末，相關(guān)訂單量占比超過七成。

　　通過對購買過遨游網(wǎng)2020年4月古北水鎮(zhèn)首發(fā)團(tuán)、五一雁棲湖全家健康總動員相關(guān)產(chǎn)品的客戶進(jìn)行電話回訪，部分家長表示“假期太長，需要用出游給孩子釋放能量”、“答應(yīng)孩子的（寒假）旅行，暑假一定要補(bǔ)上”。因此我們大膽預(yù)測：國內(nèi)跨省游開放后，或?qū)⒂瓉硌a(bǔ)償性親子游高峰。

　　國內(nèi)跨省游目標(biāo)客戶消費(fèi)偏好

　　品質(zhì)游、深度游是大勢所趨，20人以下“精致小團(tuán)”更受青睞

　　以“跨省游開放后，您期待的國內(nèi)游”為主題，我們面向中青旅遨游網(wǎng)會員、中青旅聯(lián)盟成員單位的忠實(shí)客戶等群體，進(jìn)行了問卷調(diào)研。

　　相對于以前的“上車睡覺，下車拍照，走馬觀花”，越來越多的游客更傾向于把時間和金錢用在體驗(yàn)上，在吃住行游等方面更多追求品質(zhì)與深度體驗(yàn)。

　　從線路選擇來看，以云南為例，同時有5天，8天，10天等三種線路，“一周左右，天數(shù)正合適；行程安排有張有弛，比較合理”的設(shè)計(jì)作品更受中青旅遨游高端會員認(rèn)可。從整體數(shù)據(jù)來看，平均停留天數(shù)以6－8天為主，占比56％，其次為9－11天，占比24％。單均價以2000－5000元為主，占比58％，其次為5000－8000元，占比27％。

　　關(guān)于出行方式，一部分客戶表示，“現(xiàn)在機(jī)票便宜、酒店也不貴，自己訂也挺方便的”；一部分客戶表示，“想去玩的人應(yīng)該不少，找旅行社安排跟個團(tuán)，應(yīng)該能省點(diǎn)心”。從整體數(shù)據(jù)來看，選擇自由行／半自助游的客戶占比42％，選擇傳統(tǒng)跟團(tuán)游和私家定制的客戶總和與之持平，總占比46％。

　　針對近五年連續(xù)兩次以上選擇跟團(tuán)游／私家定制的客戶，我們就“團(tuán)隊(duì)規(guī)模”這一問題安排專屬旅行顧問進(jìn)行二次調(diào)研。大部分客戶都表示，“帶老人和孩子出去玩，人少點(diǎn)兒大家能互相體諒”、“出去一趟不容易，人少點(diǎn)兒導(dǎo)游講的細(xì)致，也能多提問”。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，選擇“10人以下”的客戶占比42％，選擇“10－20人”的客戶占比51％，二者總和超過九成。由此可見，高品質(zhì)、深度游的“精致小團(tuán)”將更受青睞。

　　客戶消費(fèi)更加理性，需求個性化趨勢更明顯

　　在旅游運(yùn)營商選擇方面，區(qū)別于以往的“先看價格，再看服務(wù)”，客戶更關(guān)注“是否提供防疫保障，能否有效落實(shí)”。九成以上客戶表示，旅游過程中團(tuán)餐應(yīng)嚴(yán)格采用分餐制度，最大化保障用餐安全；八成以上客戶認(rèn)為，需要嚴(yán)控旅游大巴空座率、做好日常消毒工作。

　　就旅游運(yùn)營商提供的服務(wù)，八成以上客戶更關(guān)注旅行過程中的住宿和餐飲體驗(yàn)。“安心住、安心玩、安心餐廳用餐”是評判服務(wù)品質(zhì)的基本標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，半數(shù)以上客戶希望安排入住具有當(dāng)?shù)靥厣闹黝}民宿；近七成客戶認(rèn)為品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗呈求w驗(yàn)當(dāng)?shù)厣铌P(guān)鍵所在。

　　消費(fèi)者旅游需求多樣化，“養(yǎng)、閑、情、奇”更受偏愛

　　通過針對中青旅遨游網(wǎng)會員、中青旅聯(lián)盟成員單位的忠實(shí)客戶等群體的調(diào)研，以及近半年中青旅遨游網(wǎng)搜索、瀏覽的監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析。結(jié)果顯示，西南和西北是客戶喜好程度最高的兩大地域；云南、江蘇、新疆、三亞、陜西是客戶喜好程度最高的五大熱門目的地。客戶最關(guān)心的問題，帶娃、參與、美食、閑逛、學(xué)藝則位列前五名。