湖北：“三個在先” 努力提高景區服務質量

　　原標題：湖北：“三個在先” 努力提高景區服務質量

　　“與愛同行 惠游湖北”活動得到了全省393家A級旅游景區的積極響應和踴躍參與。活動開展2周以來，至8月23日，參加活動的景區累計接待游客834．9萬人次，整體恢復到去年同期93％的水平，其中162家景區已經恢復到去年同期100％及以上水平。活動引爆旅游市場立竿見影，旅游帶動相關消費顯而易見。活動中，湖北省文化和旅游廳一手抓“免門票”政策落地，一手抓“優服務”形象提升，做到“三個在先”，努力提高景區服務質量，樹立湖北熱情好客形象。

　　一是堅持動員培訓在先。活動啟動前，召開全省旅游景區動員部署會，實施“十全”（景區全面動員、環境全面整治、場所全面消殺、安全全面檢查、設施全面維修、資金全面落實、行業全體行動、上崗全面檢測、員工全面培訓、服務全面提升）專項行動。同時制定下發《“與愛同行 惠游湖北”活動A級旅游景區十必須十不準》，規定必須進行全面動員和培訓，提高員工服務意識和技能，不準發生慢怠、失禮、淡漠等行為；必須誠信經營、明碼標價，不準發生強迫二次消費、隨意提價、欺客宰客等行為等，從正向要求到負面清單都作出明確規定。

　　二是堅持研判引導在先。活動之初，省文化和旅游廳預判隨著游客接待量增長，旅游咨詢投訴也將相應增加，提前布置各地各景區在醒目位置公示旅游咨詢投訴電話，暢通投訴渠道，第一時間、第一地點解決訴求、化解怨氣。啟動后，根據預約數據進行研判，對熱門景區周邊交通客流、市場秩序、疫情防控提前部署，及時發布提示預警。省文化和旅游廳主要領導每日跟蹤監測預約平臺動態變化，及時研判可能出現的情況，指導做好應對工作。

　　三是堅持游客體驗在先。活動期間，景區因免門票經營收入相對弱化，但游客數量增多，景區營運成本會上升。全省各地文旅部門及時引導參加活動的旅游景區立足長遠發展，把游客體驗、游客滿意放在先，把企業眼前利益放在后，以熱情好客、優質服務來展現感恩回饋的真情。

　　下一步，湖北省文化和旅游廳將持續抓好旅游景區優質服務工作，定期進行服務工作調度，組織明察暗訪，妥善處理旅游責任投訴，及時應對新情況新變化，讓“免門票”與“優服務”相得益彰，使兩者更好地體現湖北對全國人民投之以“愛”、報之以“惠”的真心實意。