法國地中海俱樂部全球總裁：每次危機都是機會

　　原標題：法國地中海俱樂部全球總裁：每次危機都是機會

　　“2020世界旅游聯盟·湘湖對話”11月12日至14日在浙江杭州召開，本屆“世界旅游聯盟·湘湖對話”的主題為“信心與變革——面向未來的旅游業”。世界旅游聯盟副主席、法國地中海俱樂部全球總裁Henri Giscard d'Estaing在《疫情后旅游行業的新趨勢》的演講中表示，信息應該聚焦于未來, 聚焦于伴隨此次疫情而來的經濟和社會危機可能導致的新趨勢和可能結果。

　　Henri Giscard d'Estaing表示，首先，請不要忘記，旅游業一直以來是一個波動很大的行業：近年來，我們經歷過地緣政治和氣候危機，但是，持續時間如此長的疫情是一場前所未有的危機，影響了全球所有國際旅游目的地和市場，在全球范圍內產生了巨大影響；其次，此次疫情表明重大突發事件可能迅速發生并產生嚴重后果。人們首次經歷了前所未有的自我隔離，但重要的一點是，它提醒每個人旅游業的重要性，旅游業約占世界生產總值的10％，創造了數億個就業機會，旅游業也意味著生活、社會關系、相互了解和幸福，此外，旅游業還是發展與和平的主要因素。

　　Henri Giscard d'Estaing稱，根據不同國家以及市場的不同規模，我們遲早將擺脫這場空前危機，旅游活動將會以一種新的、不斷發展的方式重啟。

　　疫情在短期時間內改變了什么

　　Henri Giscard d'Estaing說，有關這場危機在短期內帶來了什么變化，中國是反映未來旅游業以及客戶趨勢和期望的極佳指標。在中國，我們既看到了這場危機的開始，也看到了擺脫危機的開始。

　　從四月份到現在，中國政府采取了許多有效措施來應對危機，例如：嚴格追蹤/隔離/治療等協議，以此保證游客流量大規模地逐步恢復；鐵路網的發展；開發更多的“體驗式”旅游目的地。

　　中國市場的活躍讓人們知道了旅游業可以在當地迅速回暖。在地中海俱樂部，我們注意到：中國顧客想要享受封鎖時期的生活，他們在遵守嚴格衛生規范的同時，也希望在集體快樂的氛圍中發現自己、去旅行、去享受家庭的幸福時光。去年，我們注意到，歐洲的客戶也有同樣的行為，現在日本和巴西也有類似現象。

　　自五月以來，我們看到：中國旅游市場出現了穩步且強勁恢復，周末和節假日的入住率很高。值得注意的是，今年黃金周期間有超過6.5億人出行，雖然這一數字較去年有所降低，但這個數據反映了中國人重新探索自己國家的強烈愿望。

　　Henri Giscard d'Estaing說，在地中海俱樂部，北京和上海地區的3個度假村在2020年4月底重新開業成功，桂林和三亞的度假村入住率也很高。這的確讓我們備受鼓舞。

　　“中國市場是其他相關市場發展的一個重要指標。”Henri Giscard d'Estaing說，“以地中海俱樂部為例，今年夏天我們在準備重新開放歐洲地區的度假村時，就從中國地區度假村的重新開放以及他們的衛生措施中獲益頗多。它幫助我們加強了地中海俱樂部在世界各地的健康規程。”

　　Henri Giscard d'Estaing指出，從全球化的角度來看，結合社交媒體和網絡購物，我們可以從中國觀察學習新的營銷方式。最明顯的轉變是使用實時流媒體（直播）作為重新啟動市場的主要溝通方式和促銷杠桿。擁有龐大粉絲基礎的博主或者有影響力的人直播他們在度假目的地的經歷，并直接進行推廣。如果你被吸引了，只需一次點擊就可以獲得同樣的旅行經歷。

　　Henri Giscard d'Estain分析，在中國，中國人平均每天花費4小時在移動互聯網上，這遠高于西方國家，這可能是旅游生態系統的一個新的轉折點——以自己夢想的方式，計劃、選擇假期并度假。從心理學的角度來看，這場全球危機已經改變并將繼續改變人們與旅行休閑互動的方式。

　　Henri Giscard d'Estain認為，我們將不得不面對這兩種矛盾觀點：一方面，盡管技術取得了前所未有的進步，但總會有風險，因此，總有一種不確定感在提醒我們旅行時要謹慎行事；另一方面，人們會產生“一切都是脆弱的，永遠不會持久”的想法，其顯著特征是渴望最大程度上享受現在的時光。

　　Henri Giscard d'Estain強調， “環游世界，并與家人朋友一起體驗”、“告訴我們必須享受生活每一刻”會激發新期望、創造旅游新方式，從而讓我們享受生活、享受當下。

　　COVID-19帶來的全球范圍內的長期變化

　　未來的度假新模式會是什么？Henri Giscard d'Estain認為：逃離和發現的欲望會維持原樣甚至更強烈，未來我們會有疫苗，會有治療方法，我們將共同控制COVID-19病毒，但我們仍需牢記：此類事件可能再次發生。

　　2001年發生的“911事件”導致與恐怖主義有關的不安全感成為旅游業的一個重大挑戰。該風險已得到管理，但仍然存在。而COVID-19提出了一個新概念：衛生風險。過去幾個月采取的所有衛生措施都將在未來發揮作用，但我們必須從長遠考慮并加以調整，使其與旅行者豐富的體驗相結合，確保它們成為強大資產，而非限制。

　　Henri Giscard d'Estain強調，這場危機強化了另一個大趨勢：當事情沒有按預期發生時，我們需要安全感和陪伴：

　　1）突然關閉邊境或遣返情況不易發生，故而許多人將記住這次滯留在目的地的事件。

　　2）游客將信任那些有能力、有較強衛生措施的旅游服務商管理風險和不可預見的事件，可以立即將客戶送回國，同時為無法出行的客戶提供令人滿意的替代方案。

　　3）從結構上看，之前，在中國的大多數預訂都是在入住前一個月至15天內完成的，而現在的預訂高峰是在出發前3天。延遲預訂的趨勢是一個根本性變化，需要深刻反思銷售和營銷周期以及收入管理。

　　當邊界重新開放時，人們對度假和探索的渴望依然存在，只是以一種更負責任的方式、更尊重環境的方式體現。作為從業人員，我們必須更多地考慮到這種“自覺旅行”的趨勢，對我們的客人負責，也對環境和歡迎我們的社區負責。

　　“實際上，我們需要加倍努力，保護和加強特殊但脆弱的旅游目的地提供的自然文化遺產，從而打造更可持續的旅游模式。同時，一些大規模性質的旅游活動也必須受到質疑。”Henri Giscard d'Estain說，“此次危機引發的另一個加速變化是數字技術的關鍵作用。數字化在改善和優化旅游業預定流程的同時，也優化了度假村和目的地體驗。客戶比以往任何時候都想充分利用自己的假期。這意味著我們需要減少預訂、住宿、活動期間等待的時間。”

　　Henri Giscard d'Estain最后認為此次疫情帶來的變化是：我們當然會再次旅行，但肯定會更好，也許會減少旅行的次數，但是旅行時間會更長。隨著遠程辦公成為許多公司的常態，我們必須發明其他形式的生活安排方式，使人們能夠將工作、假期和家庭生活結合起來。

　　“每次危機都是重塑和滿足新客戶期望的機會。”Henri Giscard d'Estain說，“繼續前行，優質、安全、真實體驗的旅游運營商將會強勢反彈。”