民航推進(jìn)“放管服”改革 啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”

　　原標(biāo)題：民航推進(jìn)“放管服”改革 啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”

　　日前，為落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)部署要求，進(jìn)一步推進(jìn)民航“放管服”改革，民航各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)全面啟動(dòng)民航政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作。這項(xiàng)工作將有針對(duì)性地改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，提高行政效能。

　　民航政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”有線上、線下兩種評(píng)價(jià)渠道，線上可通過(guò)民航行政審批服務(wù)平臺(tái)以及移動(dòng)服務(wù)端評(píng)價(jià)，線下可在實(shí)體服務(wù)大廳通過(guò)掃描二維碼或填寫紙質(zhì)表格評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)人可對(duì)服務(wù)指南、辦事流程以及工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等做出“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)的評(píng)價(jià)。民航各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)收到差評(píng)、投訴后，將立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)有效的差評(píng)、投訴，具體承辦部門將立行立改。經(jīng)核實(shí)評(píng)價(jià)內(nèi)容缺乏法定依據(jù)的，將做好解釋說(shuō)明工作，經(jīng)核實(shí)為誤評(píng)或惡意差評(píng)的，評(píng)價(jià)結(jié)果將不予采納。

　　“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果將作為民航各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及具體工作人員評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。為規(guī)范有序推進(jìn)這項(xiàng)工作，民航局已于11月5日印發(fā)《民航局政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法》，對(duì)民航局和地區(qū)管理局“好差評(píng)”工作提出了具體要求。下一步，民航局將依托民航行政審批服務(wù)平臺(tái)，跟蹤、分析評(píng)價(jià)情況，將“好差評(píng)”集中反映的問(wèn)題作為優(yōu)化辦事流程、動(dòng)態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考。