助力跨過“數字鴻溝” 讓銀發旅游更加溫暖

　　原標題：助力跨過“數字鴻溝” 讓銀發旅游更加溫暖

　　安徽合肥第十二屆運動會自行車比賽中，包括不少老年人在內的騎行愛好者在環境優美的鄉村賽道上比拼技藝，享受健康騎行的樂趣。

　　江蘇省海安市海安街道育才社區，新時代文明實踐志愿者在指導社區老人使用智能手機掃描二維碼閱讀。

　　11月以來，秋冬錯峰游興起，“銀發族”成為出游主力。數據顯示，目前，我國60歲及以上老年人已超2．5億人，銀發旅游已成為旅游行業一大熱點。近年來，銀發旅游的巨大市場潛力不斷顯現。如何為老年人提供合適的旅游產品和服務，為銀發旅游增添更多溫度，不僅關系著旅游業的高質量發展，也將對應對人口老齡化起到積極作用。

　　助力跨過“數字鴻溝”

　　“親愛的大爺大媽們：歡迎您來景山公園，請您協助公園查驗健康碼。沒有手機您別擔心，您提供身份證號我們代查。”這是記者日前在北京景山公園門口一塊告示牌上看到的溫馨提示。

　　正在告示牌前拍照的市民趙先生告訴記者，他家住平安里大街，父母都已年過70，過去經常來景山公園散步、鍛煉。按照防控要求，所有公園入園都需查驗健康碼，“雖然我也教過他們怎樣在手機上操作，但是父母歲數大了，有時還是記不住。”趙先生說，有幾次在公園門口，父母搗鼓了很久，最終還是請別人幫忙才操作成功。“父母不愿總是麻煩別人，就減少了來公園的次數。”看到公園推出這項便民措施，趙先生十分激動，想要立刻與父母分享這個喜訊。“這個告示讓我覺得在寒冷的冬季也很溫暖。”

　　像趙先生父母這樣被數字化“攔”在門外的老年人不在少數。近日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，旨在助力老年人跨過“數字鴻溝”，其中涉及文化旅游活動的內容包括：需要提前預約的公園、體育健身場館、旅游景區、文化館、圖書館、博物館、美術館等場所，應保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數量的線下免預約進入或購票名額。同時，在老年人進入文體場館和旅游景區、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引導、人工幫扶等服務。引導公共文化體育機構、文體和旅游類企業提供更多適老化智能產品和服務，同時開展豐富的傳統文體活動。針對廣場舞、群眾歌詠等方面的普遍文化需求，開發設計適老智能應用，為老年人社交娛樂提供便利。探索通過虛擬現實、增強現實等技術，幫助老年人便捷享受在線游覽、觀賽觀展、體感健身等智能化服務。

　　開發更適宜的產品

　　12月初，在北京西直門附近一家攜程旅游門店，記者遇到了前來咨詢旅游線路的高英鵬女士。“我來看看最近有什么好的線路，打算和老伴兒一起出去玩一趟。”高英鵬說，“現在這個時間段，年輕人都要上班或上學，出去玩的人相對較少，價格也便宜。”2015年退休以后，高英鵬每年都會出去旅游兩三次，在產品價格、出游時間、出游目的地等選擇方面，已經頗有心得。最終，她看中了一款云南五日游產品。

　　門店工作人員齊敏告訴記者，每年“十一”假期過后，前來咨詢旅游線路的老年游客就逐漸增多，“老年游客對價格比較敏感，秋冬季節的旅游線路價格一般都有較大幅度的下降，更受歡迎；海南、云南、廣西等溫暖的南方是他們較多選擇的目的地。”齊敏介紹，為了避免自己預訂酒店、機票、門票等麻煩，選擇參團旅游的老年游客居多。“我們這個門店周邊小區居住的老年人居多，他們常常會組團報名。”

　　高英鵬對記者表示，盡管目前市面上可供選擇的旅游產品很多，但是要找到一款受老年游客歡迎的并不容易。記者瀏覽了部分秋冬季旅游線路發現，其中不少含有時下熱門的“網紅”打卡點。“這些景點也許年輕人喜歡，我們卻不感興趣。”高英鵬表示，如果能專門針對老年游客設計一些主題旅游線路和產品，將會更受歡迎，例如自然風光類、懷舊類、看發展成就類、康養類等。

　　積極融入新旅游

　　越來越多有錢、有閑的老年人加入旅游大軍，他們的旅游需求旺盛。2019年，攜程發布的《老年群體旅游行為報告》顯示，65％的老年出游用戶每年出行3次以上。與此同時，老年游客的旅游需求也在不斷變化。

　　除了傳統的跟團旅游，不少老年游客開始選擇定制游、自駕游等。“尤其是進入疫情防控常態化之后，老年游客也更加青睞安全度、舒適度更高的定制游。”齊敏介紹，今年暑期，她們為10位老年游客特別定制了一趟前往江西井岡山的“紅歌之旅”。這10位游客同屬一個廣場舞團，唱紅歌是她們的共同愛好。“考慮到她們平均年齡接近65歲，行程中時間安排得比較寬松，每一處景點停留時間都是正常團隊的2倍，還在當地專門找了一位對紅歌有研究的導游。”齊敏說，“10位游客回京后都紛紛表示，這趟定制旅行給她們留下了深刻而美好的回憶。”

　　面對日新月異的新技術，老年游客們也不愿落下。雖然還不如年輕人對新技術那么熟練，但是高英鵬并不排斥它們，一直在積極學習、摸索。如今，她不僅加了幾位攜程門店工作人員的微信好友，還下載了幾個旅游類APP。看到合適的旅游線路，總會第一時間發微信聯系自己的好姐妹，約著一同出游。“現在我們也能和年輕人一樣，來一場說走就走的旅行了。”高英鵬笑著說。