數字旅游”的甘肅路徑探索 ——從“一部手機游甘肅”綜合服務平臺透視智慧旅游發展

　　原標題：“數字旅游”的甘肅路徑探索 ——從“一部手機游甘肅”綜合服務平臺透視智慧旅游發展

　　新甘肅·甘肅日報記者 施秀萍

　　多年來，蓬勃發展的文旅業，讓人們的生活變得更美好。進入數字時代，“智慧”“科技”賦能旅游，帶來新的機遇，呈現更多精彩。擁有豐富文旅資源的甘肅，近年來不斷探索出一條“數字旅游”的甘肅路徑。

　　這條路徑上，“一部手機游甘肅”綜合服務平臺功不可沒。

　　探索創新打造智能平臺，升級旅游服務

　　5G、云計算、大數據、物聯網、區塊鏈、人工智能……當這些前端科技與技術，被“別具匠心”地深度運用在全省文旅行業中，“意想不到”的美好變化令人欣喜——游客“吃、住、行、游、購、娛”等需求得到一站式解決。

　　景區智能導游導覽、線路查詢、語音講解、VR全景、分時預約、旅游投訴……2018年，省文旅廳建成“一部手機游甘肅”綜合服務平臺，著力打造服務游客的“金牌導游、貼心管家、全能導購、文化導師”，這在全國屬于較早的。

　　自此，甘肅文旅行業進入信息化智慧化時代，并一路前行。

　　2020年，“一部手機游甘肅”景區（場館）分時預約系統迅速建成并投入使用。

　　2021年，考慮到老年人預約便利、平臺覆蓋范圍、票務系統對接等因素，省文旅廳對“一部手機游甘肅”平臺進行升級改造，實現了字號變大、語音輸入、語音提示等服務，有效解決了界面交互復雜、操作不友好、字體看不清等老年人使用問題，為老年游客及有使用障礙的游客提供了便捷服務。

　　同時，我省文旅系統還積極搶抓“數字甘肅”建設的歷史機遇，建成甘肅省文旅大數據中心，并先后接入電信、移動、聯通、公安、公路、鐵路、民航、氣象、景區等13類數據，使旅游統計方式由加權轉變為基于模型的大數據分析。

　　“有了大數據中心，全省文旅數據基本實現融合貫通。”省文化和旅游廳科技信息處處長秦炳峰介紹，目前，省文旅大數據中心日均處理數據7億條，建成客流分析、客源地分析、游客喜好分析等數據分析模型60個，“通過這些數據模型，能夠準確掌握國內入甘游客人次和駐留時間等情況，能更好地服務游客。”

　　2021年，基于我省在文化旅游數據接入、模型搭建、趨勢分析、決策支撐、行業運營、人才培養以及產學研轉化等方面的突出表現，由省文旅廳推薦，蘭州大學申報的文旅部旅游信息融合處理與數據權屬保護重點實驗室獲批。

　　這是我省首個文旅部重點實驗室，將通過探索人工智能、云計算、數據權屬及個人隱私保護技術在文旅大數據方面的深度應用，打造國內一流并有國際影響力的文旅大數據研究平臺，為搭建網絡絲綢之路和推動文旅事業高質量發展提供強大數據支撐。

　　“數字旅游”道路越走越寬

　　甘肅，在“數字旅游”的發展道路上蹚出一條寬闊大道——

　　截至目前，省文旅廳利用自身建立的智慧平臺和科技手段，完成旅游景區視頻監控信號5A級景區100%接入，4A級景區80%接入，實現了重點景區重點區域實時監控（視頻）和立體管理，解決了重點景區“看不見、呼不應、連不上、管不住”的管理難題，提升了國家和省市縣四級聯動應急指揮能力。

　　借助“一部手機游甘肅”等智慧平臺和科技手段，省文旅廳創新營銷，將“如意甘肅”金字招牌擦得更加熠熠生輝——

　　從乘坐水上巴士、吃一碗熱騰騰的牛肉面，到游覽黃河、水車博覽園、中山橋，再到體驗羊皮筏子……2022年國慶前，由“如意甘肅”B站官方號發起的“蘭州人的一天”直播活動，為網民推薦更多“最蘭州”游玩攻略，累計觀看量79.12萬人次。

　　借力科技，組織開展了“宅家游絲路”“疫盡甘來·花開隴原”“甘快出發”“如意甘肅行”等主題推廣活動，累計創作發布文化旅游主題短視頻10.4萬個、播放量超過22.3億次，累計開展直播6140場次、在線觀看人數超過1.12億人次。

　　與100多家國內外主流媒體、網絡平臺持續合作，開展多媒體融合宣傳推介，不僅逐步建成包含百家、頭條、微博、抖音、快手、視頻等17個平臺賬號的新媒體宣傳矩陣，也逐步形成了傳統媒體與新興媒體互為補充、線上宣傳與線下推廣緊密結合的宣傳機制，讓“如意甘肅”被更多人看見。

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　　“一部手機游甘肅”綜合服務平臺破解影響游客出行體驗的諸多難題，有效提高了我省文旅服務的智能化、信息化、便捷化水平，也贏得諸多光環——該平臺在第四屆中國文旅產業巔峰大會上榮獲“突出貢獻獎”，在全球數字生態大會上榮獲“數字文旅先鋒獎”，被文化和旅游部評為“信息化發展典型案例”及“首批發展智慧旅游提高適老化程度示范案例”，入選2022公共文旅服務創優推薦案例等。

　　“游客需要的是服務。”圍繞并緊盯“服務”這個核心，用“科技之光”照亮“數字旅游”發展之路，甘肅，必將行穩致遠，一路美景。