中國鐵路服務更優：重點旅客坐火車更加便利

　　原標題：中國鐵路服務更優：重點旅客坐火車更加便利

　　記者從國鐵集團獲悉，今年1月1日起實施的《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》中，明確了持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優待票。明確視力殘疾旅客可以攜帶取得導盲犬工作證，用于輔助視力殘疾人工作、生活的導盲犬進站乘車。行動不便的老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客可免費攜帶輪椅、折疊嬰兒車進站上車，出行更加便捷。

　　乘客可以通過鐵路12306APP或撥打鐵路12306客服電話進行重點旅客服務預約。車站工作人員接到預約后，會根據重點旅客出行日期、車次、進出站服務需求等，提供“一對一”定向幫助。

　　據悉，持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優待票；鐵路各車站依舊保留人工售票窗口，自助機購票還配備人工服務引導。同時，所有人工窗口全部支持現金購票，部分車站還設置了愛心窗口，可優先為老年旅客等重點旅客辦理現金購票、改簽等業務；鐵路12306對網絡售票系統進行了優化調整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優先安排下鋪。如果是多人同行的一份訂單，系統也會自動分配相鄰座位；視力殘疾旅客可以攜帶取得導盲犬工作證（載有導盲犬使用者信息，蓋有公安部門或殘疾人聯合會公章，或帶有國際導盲犬聯盟標識“IGDF”），用于輔助視力殘疾人工作、生活的導盲犬進站乘車。旅客進站、乘車時，需主動出示殘疾人證、導盲犬工作證、動物健康免疫證明等證件，攜帶的導盲犬接受安全檢查。

　　目前，全國各大火車站內，為不方便乘坐扶梯的旅客提供無障礙電梯。在部分車站的候車區內，開設重點旅客候車室、母嬰候車室、軍人候車室，環境整潔、服務到位。在檢票口設置綠色通道，為重點旅客提供人工檢票服務，同時安排重點旅客提前檢票進站，并聯控站臺工作人員做好重點關注及安全防護。