研學旅行火爆卻有“坑”法官重點關注這些行為

　　原標題：研學旅行火爆卻有“坑”法官重點關注這些行為

　　在多種利好政策影響下，研學旅行已成為炙手可熱的教育模式。截至2023年7月，研學旅行注冊企業已高達2.8萬余家。研學旅行中遇到貨不對板、食宿安全、侵權行為時，如何維護自身合法權益呢？請收好這份避“坑”指南。

　　服務內容貨不對板

　　旅行社應承擔何種責任？

　　小丁報名參加了某旅行社組織的出訪交流等研學游活動，費用總計36500元。因認為旅行社宣傳和承諾的學習、調研等活動均未實現，且在機票、行程等方面亦嚴重不符，故以旅行社構成欺詐訴至法院，要求其承擔退款及三倍賠償責任。

　　法院經審理認為，雙方簽訂國際出訪交流協議（學生專用），形成了旅游服務合同關系，且合同中明確載明為“親子團”，不適用旅行社發放的國際交流使團環球出訪圖鑒的宣傳內容；旅行社在合同簽訂前存在宣傳不當，在履行過程中存在未履行深度交流及研學活動義務、游覽路線變更造成路途耗時長、旅游服務標準降低等違約情形，應承擔相應的法律責任，但不應認定其構成欺詐。綜合考慮合同履行前后的各種因素及旅行社的支出成本，法院判決旅行社應退還小丁18250元，駁回小丁的其他訴訟請求。

　　法官釋法：

　　旅游法第五章規定了旅游服務合同訂立、合同內容、當事人權利義務及合同履行過程中的責任承擔問題。小丁與旅行社之間簽訂了包價旅游合同，旅行社應當按照合同載明的內容及行程安排履行合同義務。雙方簽訂的旅游服務合同中明確載明了“親子團”，旅行社發放的宣傳冊系另團內容，該宣傳冊中宣傳和承諾的內容不能作為雙方合同內容。旅行社在宣傳中存在問題，雖不構成欺詐，但在履行合同義務的細節上存在問題，如未充分告知相關旅游活動內容、行程變更等導致服務標準降低，應認定旅行社構成違約，應承擔違約責任。

　　法官提醒：

　　暑期是研學旅行較為集中的時期，各研學旅行企業在宣傳過程中經常出現夸大宣傳、宣傳冊與具體合同不符等情況，并在宣傳階段發放的行程單中附“行程有可能根據實際情況進行調整，以出團前主辦方提供的行程文件為準”的說明。相關監管部門應加大對研學旅行企業規范運營的監督管理；研學旅行企業應強化誠信經營理念，避免夸大或虛假宣傳等行為，對可能出現歧義的內容進行詳細解釋，嚴格按照旅游服務合同的內容履行義務，為消費者提供愉悅身心、豐富閱歷的服務；消費者被宣傳吸引簽訂旅游服務合同前，應仔細閱讀合同條款，對條款內容與宣傳內容不一致的，及時指出或提出異議，明確合同內容，保護自身權益。

　　供應標準良莠不齊

　　食宿安全如何保障？

　　某游學活動承辦企業選任的餐飲供應企業存在廚師不穩定、飯菜質量差、不衛生等問題，就餐學生在饅頭中吃出老鼠屎，游學企業遂以提供餐飲服務的質量不符合約定標準為由，未予支付合同尾款，引發糾紛。

　　法院經審理認為，兩公司簽訂的游學合作協議為雙方真實意思表示，且不違反法律、行政法規的強制性規定，應屬合法有效，雙方均應按照合同約定全面履行義務。根據雙方約定，游學期間費用為每人每天100元人民幣，伙食標準明確要符合人體健康相關要求，若因供餐企業原因造成安全或服務質量問題，責任由供餐企業承擔，情節嚴重的承辦企業將不支付費用。本案中，供餐企業提供的食物不衛生，屬于可能損害學生生命健康安全的嚴重情形，故活動承辦企業有權按約定不予支付合同尾款。

　　法官釋法：

　　研學旅游、專項夏令營等教育旅游活動通常涉及多層法律主體，其中主辦方多為學校或教育培訓機構，承辦方多為掌握相關資源的旅行社或個人，承辦方再通過單級或多級選任，招攬提供教育、交通、住宿、餐飲等服務的供應方，復合型經營模式易衍生上下游產業糾紛。基于不同功能定位和服務內容，“研學”可能涉及教育培訓、旅店服務、租賃、旅游合同等不同法律關系。因部分主、承辦方選任招攬服務單位的標準不明確、審查不嚴格，學生及家長亦以掌握相關服務主體的經營能力情況，實踐中出現因選任不審慎導致供應質量不達標等問題，違背《研學旅行服務規范》關于交通、住宿、餐飲、人員配置等基本服務要求，易侵害參訓學生的人身及財產安全。

　　法官提醒：

　　旅游相關監管部門應規范研學游服務項目、質量標準、合同條款、投訴處理等內容，督促規范教育旅游市場秩序、提升服務質量、實現研學目的；市場監管部門應強化研學旅行企業資質審核把關，加強對與研學游相關的交通、住宿、餐飲等方面的監督檢查，科學設置從業人員準入標準體系，促進形成與未成年人身心健康發展需求相匹配的優質服務；研學活動主辦方和承辦方，應科學提高服務單位的選任門檻，在確定服務保障企業前做足資格審查和盡職調查工作，并在確定服務主體后及時向家長學生披露主體經營情況、履約能力及相關標準，確保信息對稱、監督得當；研學游旅供應企業應嚴格落實《研學旅行服務規范》國家標準要求，做好學員安全教育和防控工作；學生家長應加強對主辦方選任、服務供應質量等重點情況的關注，通過合理行使監督權、知情權，維護學生“研學游”安全。

　　詐騙“陷阱”套路多樣

　　活動真實性如何分辨？

　　被告人小麗冒用某公司舉辦的“ACT青少年英語實用能力交流展示”組委會名義，虛構美國ACT總部聯合上述組委會組織美國行夏令營活動的事實，與兩名家長簽訂協議，騙取6.66萬元，被檢察院以合同詐騙罪提起公訴。

　　法院經審理認為，被告人小麗以非法占有為目的，在簽訂、履行合同過程中，騙取當事人財物，數額較大，行為已構成合同詐騙罪，應予懲處。檢察院指控被告人小麗犯合同詐騙罪的事實清楚，證據確鑿，指控罪名成立，故以合同詐騙罪依法判處小麗有期徒刑一年五個月，罰金人民幣一萬五千元。

　　法官釋法：

　　目前市面上的研學團多由教育培訓機構、旅行社、文化傳媒公司等主體組織。我國刑法規定，國家工作人員利用職務上的便利，收受賄賂的，處五年以下有期徒刑或者拘役。贓款、贓物沒收，公款、公物追還。向國家工作人員行賄或者介紹賄賂的，處三年以下有期徒刑或者拘役。詐騙公私財物數額較大的，處五年以下有期徒刑、拘役或者管制；數額巨大的，處五年以上十年以下有期徒刑；情節特別嚴重的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，可以并處沒收財產。實踐中，部分機構不具備辦學資質，通過給學校回扣等方式爭搶項目資源，行為涉嫌行賄、受賄罪；部分個人冒用知名或有資質企業的名義，虛構開展赴國內外高校等地游學的事實，騙取他人錢財，涉嫌詐騙、合同詐騙罪。

　　法官提醒：

　　有關監管部門和行業自治組織應加大聯合執法和源頭治理力度，充分發揮政府監管和研學協會等社會組織自治作用，嚴格研學行業企業資格準入，合力嚴打“無資質辦學”；學校應加強對合作企業的資質審查和內部監管，堅決防治“微腐敗”行為制約研學旅游“大環境”健康發展；學生家長應注重對辦學機構、活動項目、牽線個人等重點信息的審核，盡量通過官方正規渠道購買研學旅游服務，避免誤入詐騙“陷阱”遭受財產損失。

　　侵害未成年人事件時有發生

　　身心健康如何保障？

　　被告人為研學旅行提供駕車服務，其利用搭載被害人到清華大學等地旅游上下車之機，以觸摸隱私部位的方式，分別對多名兒童進行猥褻，被檢察院以猥褻兒童罪提起公訴。

　　法院經審理認為，參加研學旅行的學生乘坐被告人駕駛的大巴車，過程中被告人與多名學生有肢體接觸，且觸摸了敏感部位，充分證明其利用駕駛大巴車搭載被害人之機，分別對多名兒童進行猥褻的事實。檢察院指控被告人犯猥褻兒童罪的事實清楚，證據確實充分，指控罪名成立，故以猥褻兒童罪依法判處被告人有期徒刑一年三個月。

　　法官釋法：

　　猥褻兒童罪侵犯的是兒童的身心健康和人格尊嚴。我國刑法規定，猥褻兒童的，處五年以下有期徒刑；有猥褻兒童多人或者多次的、聚眾猥褻兒童或者在公共場所當眾猥褻兒童情節惡劣的、造成兒童傷害或者其他嚴重后果的、猥褻手段惡劣或者有其他惡劣情節的，處五年以上有期徒刑。研學旅行市場魚龍混雜、品質難辨，與研學旅行相關的交通、住宿、餐飲等服務人員，其人員素質有參差，可能會實施不軌行為給學員身心帶來傷害。

　　法官提醒：

　　組織學員參加研學旅行，其目的在于拓展視野、豐富知識，加深與自然和文化的親近感。市場監管主體應加強管理，設置科學的從業人員準入標準體系，并強化從業審核和從業禁止的運用；學校、家長做好學員安全防控和安全教育工作，對未成年人尤其是兒童要深化“隱私”的概念，告訴他們如遇隨意接觸自己身體隱私部位的行為，一定要及時告知父母或者老師，樹立正確的自我認識和防范意識，謹防研學旅行成為兒童身心健康的“隱形殺手”。（文中人物均系化名）

　　(來源：北京海淀法院 作者：韓筱 郭麗娜）