哈爾濱旅游為何能火出圈？寵客就在方方面面

　　原標題：哈爾濱旅游為何能火出圈？寵客就在方方面面

　　這個冬天，哈爾濱旅游火了，全國各地的游客紛紛涌入這座城市。哈爾濱回饋給這些游客的是一系列“寵粉”行為，不管是熱氣球還是人造月亮，不管是網紅“淘學企鵝”還是鄂倫春族馴鹿，統統安排，東北特產凍梨不會吃也沒關系，可以切好擺盤再上桌，怕挨凍就給建“溫暖驛站”……“爾濱”成了網友對哈爾濱的昵稱。

　　元旦假期迎來超300萬游客，實現旅游總收入近60億元。哈爾濱旅游為什么這么火？專家認為，哈爾濱的冰雪產業已有60多年歷史，本身擁有豐富的冰雪旅游資源，再加上良好的營商環境和服務標準，哈爾濱走紅并不讓人意外。再加上網上熱點話題的新媒體傳播力非常強，哈爾濱旅游贏得了很多消費者的口碑。

　　真誠直面問題不回避是走紅的密碼之一

　　真誠直面問題，不回避，正是哈爾濱旅游走紅的密碼之一。去年12月18日，冰雪大世界開園第一天迎來了4萬游客，有游客由于排隊時間過長，沒有玩到想玩的熱門項目，現場有人大喊“退票”。現場視頻被傳到網上后上了熱搜。哈爾濱市文旅局及時介入督促景區優化接待安排，園區連夜進行整改，并向游客致歉、退票。

　　此次事件非但沒有減弱哈爾濱旅游的熱度，反而讓網友看到了哈爾濱的真誠。有些哈爾濱市民也擔心此次事件影響游客對哈爾濱的印象，于是，自發組織用私家車免費接送游客。

　　其中一名組織者光叔告訴記者，去年12月21日晚他看到“退票事件”的相關報道，有游客對哈爾濱印象不好，心里不是滋味，但也看到有游客評論說“哈爾濱都挺好，就是車不好打”。“作為哈爾濱人，我也想證明自己的家鄉，讓大家對哈爾濱和東北人有個好印象，當晚就聯系朋友組織車隊，12月22日開始到冰雪大世界等各個景區免費接送游客。”

　　起初，游客戒備心強，不敢上車，光叔和同伴只能耐心解釋，甚至還找交警幫忙作證。但幾天下來，光叔發現，游客對他們更信任了。“現在我們車開在路上，有的游客會主動跟我們打招呼，下車時有的還主動要求合影。為別人提供方便，讓大家對我的家鄉有個好印象，我心里也很開心，有種自豪感和成就感。”

　　12月24日前后，“南方小土豆勇闖哈爾濱”等話題接連上熱搜，哈爾濱依舊是南方人旅游的熱門城市。

　　12月25日，哈爾濱市委宣傳部、哈爾濱市精神文明建設辦公室、哈爾濱文化廣電和旅游局聯合發出《致全市人民的一封信》，號召市民以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親，想游客所想、盡自己所能，一次悉心引路、一番熱情解答、一碗姜水熱茶、一段順路搭載，盡量錯峰出行，減少扎堆擁堵，用愛心裝點城市，用行動溫暖他人，讓路讓景讓利給遠道而來的朋友，充分展示冰城人的地道“人情味兒”。

　　什么好東西都往外掏“爾濱”讓本地人“感到陌生”

　　12月底，“哈爾濱冰雪大世界萬人蹦迪”上了熱搜。隨后，哈爾濱一系列“寵粉”操作持續引發關注，“南方人來東北凍梨都開始擺盤了”“哈爾濱什么好東西都往外掏”等話題又接連上了熱搜。

　　松花江上放起了熱氣球，還搬出了冰上氣墊船；游客想拍帶月亮的雪景，圣索菲亞大教堂用無人機升起了直徑5米、高40米的人造月亮；游客想看企鵝，網紅“淘學企鵝”都出來迎客了；元旦前，太平國際機場空姐跳舞迎客；作為“音樂之都”，哈爾濱的商場也在元旦假期安排了交響樂演奏；跨年夜想要有節日氣氛，哈爾濱的廣場就給游客安排了打鐵花；連鴕鳥也上中央大街巡游了，小孩還能騎，鄂倫春族也被邀請出來表演馴鹿了；游客想看雪狐，近日在松花江冰雪嘉年華景區，三只雪狐也安排上了；南方游客面對東北特產凍梨不知道怎么吃，哈爾濱的餐館就給切好擺盤再上桌；想去哈工大，參觀攻略給游客安排了，想在哈爾濱來一場City walk，文旅部門還給規劃路線；怕游客冷，廣場上建起了“溫暖驛站”……

　　除了好玩的、好看的、好吃的，哈爾濱對游客的“寵”也包括出行保障。因冰雪旅游旺季往返于冰雪大世界與太陽島之間的乘客增多，為了方便游客出行，從去年12月25日13時30分起，地鐵2號線在太陽島站與冰雪大世界站之間開通雙向免費通行通道，公眾可以在兩個站點的智能客服中心領取免費通行票。

　　“爾濱”成了網友對這座城市的昵稱，有網友說，只要游客想要，哈爾濱都能給整出來，甚至借也能借來，比如向沈陽借了兩只鳳凰。對此，一些哈爾濱本地人也感到陌生。

　　圣索菲亞大教堂的工作人員告訴記者，“從12月5日前后到元旦，我們景區確實游客量增多了，在元旦假期達到高峰。最近出現的很多新東西，作為哈爾濱人，我也有沒見過、沒玩過、沒吃過的。”

　　要求景區、酒店不得旺季漲價對違規“黑車”處罰不手軟

　　相比對于游客的“寵”，哈爾濱對一些破壞營商環境的監管卻用的是“硬要求”，要是違反要求，處理起來也是毫不手軟。

　　元旦前，黑龍江省發展改革委對市縣發展改革部門印發《關于進一步做好旅游旺季實行政府定價管理景區有關價格工作的通知》，要求加強景區門票價格及景區配套交通服務價格管理，不得借旅游旺季上調門票價格。特殊情況需要調整景區門票價格的，要嚴格依照法定程序核定。

　　12月29日，哈爾濱市旅游協會倡議，全市賓館酒店行業經營者要嚴格遵守國家有關法律法規，合理定價，明碼實價，不欺詐消費、不價外加價、不隨意漲價、不變相漲價、不哄抬價格，認真履行價格承諾。1月1日，哈爾濱市旅游協會及部分賓館、飯店發出《關于加強價格自律 提升服務質量的倡議書》，再次對此進行強調。

　　近日有外地游客發帖稱，在亞布力西站下火車后打了一輛出租車，司機并未按照要求的路線行駛，反而將二人拉到一個農家樂，然后將訂單強制結束。游客表示不想去農家樂，可司機卻以其他理由推脫，表示過一會兒才能送游客回酒店。根據游客描述，過程中司機態度明顯很不友好。獲悉該情況后，相關部門核實發現，事發地點在尚志市。

　　尚志市已連夜對反映問題進行調查核實。經查，這兩名游客乘坐的車輛沒有道路運輸經營許可證和道路運輸證，屬于未取得道路運輸（客運）經營許可擅自從事道路旅客運輸經營的非法營運車輛。1月3日，尚志市交通運輸局已對涉事車輛依法實施行政管控措施，對駕駛員進行立案調查，依法做出對非法營運車輛責令停止違法經營，并處三萬元罰款的行政處罰。

　　“這給哈市整個出租汽車行業敲響了警鐘。”哈爾濱市公共交通和出租汽車事業發展中心就此事做出表態，在冰雪季來臨前，已召集哈市74家出租汽車企業負責人參與行業文明優質服務動員大會，明確提出：一旦發現違規違法行為快查快處，對造成重大不良社會影響的出租車企業或個人，一律上限處罰，絕不姑息遷就。

　　專家分析

　　哈爾濱旅游的熱度可能會延續到明年

　　據《哈爾濱市人民政府辦公廳關于2024年哈爾濱市部分節假日安排的通知》，今日公休1天。第40屆中國·哈爾濱國際冰雪節啟幕。哈爾濱旅游的熱度還在持續中。

　　哈爾濱旅游為什么能這么火？記者采訪中國旅游研究院副研究員韓元軍，他認為，北京冬奧會帶動3億多人參與冰雪運動，也帶動更多人加入冰雪旅游、冰雪休閑、冰雪運動，其實冰雪消費的基礎就已經非常雄厚了。今年是疫情防控轉段之后的第一個完整的冰雪季，大家冰雪旅游的熱情都非常高漲。哈爾濱本身發展冰雪產業已有60多年的歷史，擁有非常豐富的冰雪旅游資源，同時，其冰雪產品很豐富，例如冰雪大世界、松花江冰雪嘉年華景區本來都很火，還有熱雪奇跡、極地公園以及網紅“淘學企鵝”，同時還有雪博會、東北虎園等元素，“在冰雪產品上，哈爾濱很多元素在全國具有唯一性”。

　　哈爾濱能爆火，韓元軍一點不意外。他說，哈爾濱整個城市的打造上有種歐陸風情，比如圣索菲亞大教堂、中央大街，再加上冰雪元素，讓哈爾濱更具吸引力。“其實哈爾濱一直在做準備。此次的爆火是多種因素綜合作用的，比如冰雪大世界退票事件，哈爾濱處理得很好，當地政府部門轉危為機的能力非常強，贏得消費者的口碑。‘南方小土豆’的新媒體傳播力非常強，包括極地公園的‘淘學企鵝’相關視頻的點擊量也都是億級別的。多種元素結合之下，加上新媒體的傳播助力，造就了哈爾濱越來越火。”

　　韓元軍認為，大家從追求美麗風景到美好生活的轉變后，加上新媒體傳播，讓大家對一個城市的了解有更多途徑，大家追求的其實是一種向往的生活方式。“哈爾濱的爆火其實還是要遵循旅游產業發展規律的。去一個城市旅游，除了要有旅游吸引物，還要這個目的地的生活是美好生活才夠。哈爾濱旅游的熱度我覺得會延續下去，但可能沒有現在這么火爆。加上2025年哈爾濱要舉辦亞洲冬季運動會，也是一個吸引大家眼球的事件，所以哈爾濱旅游的熱度可能會延續到明年。”