期待航司退改新規顯“漣漪” 讓人們出行更方便

　　原標題：期待航司退改新規顯“漣漪” 讓人們出行更方便

　　10日起，南航、東航新版客票退改規則生效。根據公告，南航、東航擴大了客票免費退改范圍、放寬了因病退改規則，并新增了票價波動的退票規則等。

　　兩家航司出臺退改新規，蕩起圈圈漣漪。媒體報道稱：南航、東航相繼出手，讓已經在去年10月下調國內機票退改手續費的國航坐不住了！1月5日晚間，中國國際航空官方微信宣布：今年1月1日起，為每位國航移動端注冊用戶發放2張國內無理由退票券。

　　前些年，江蘇省消保委曾發布調查報告指出，23.5％參與調查消費者遇到過退票費用比機票價格高的問題，甚至出現退票費是機票價3倍以上的案例，引發社會對機票退改簽費用高問題的關注和爭議。多家互聯網機票銷售平臺和航空公司被約談。退改簽費用過高，特價機票不得退改簽，未充分告知消費者退改簽收費標準……這些曾經是航空出行的常見問題。江蘇省消保委就此提出，一要化解“退改簽費率畸高”難題，實行差異化的“機票退改簽階梯費率”；二要打破“特價機票一律不得退改簽”的“三不得”行規。這些建議直擊痛點，回應了社會關切。

　　今昔對比來看，兩航司出臺退改新規，實際上是對化解消費痛點、堵點的深化。只有不斷提升票務服務水平，切實保護消費者合法權益，人們出行信心才能持續恢復和提升。如今，多種交通工具日益均衡發展，“空鐵對決”已發展至“空鐵聯運”，老百姓出行選擇越來越多樣。期待航司退改新規顯現更多“漣漪”，讓人們出行更方便、更舒適。