讓游客舒心又開心——天水“五一”假期旅游服務保障見聞

　　游客在天水仙人崖景區游覽。

　　游客在天水玉泉觀景區游玩。

　　伏羲廟廣場吸引游客打卡拍照。

　　天水市育生巷的小吃生意火爆。本組圖片攝影：新甘肅·甘肅日報記者 田蹊

　　新甘肅·甘肅日報記者 于曉明 白永萍 安東

　　“五一”假期首日的清晨6時，家住天水市秦州區西關街道解放路社區的劉萍阿姨穿上志愿者馬甲，來到育生巷口文明志愿崗，進行志愿服務。過去的兩個多月，育生巷是秦州區生意最紅火的一處早市，巷子內擺滿了呱呱、豬油盒子等天水小吃，不少游客慕名前來。巷子內游人如織，辣味飄香。

　　“豬油盒子哪有售賣？”“您順著巷道往前走，路邊就有。”劉萍熱情地為游客指路。

　　“看見五湖四海的人來到自己家鄉做客，我心里感到暖暖的，愿意為大家服務。”劉萍表示，自己身體好，家人也支持，她主動報名當志愿者，為游客答疑解惑。

　　一碗麻辣燙，火了一座城。一個個“紅馬甲”，就是一道道文明風景線。像劉萍這樣的志愿者，在解放路社區還有很多。“光假期首日，解放路社區就發動了將近100多名志愿者在轄區有組織地開展志愿服務。”西關街道解放路社區黨委副書記姚健說，社區利用原有的文明志愿服務崗，加大力度開展文明勸導和環境清潔，督促商戶履行“門前四包”責任。街道和社區強化志愿服務人員保障，發動更多居民自愿參與志愿活動，高質量開展志愿服務培訓，提高服務質量。

　　“大家注意腳下安全，愛護文物，文明觀展。”在天水市博物館，天水師范學院志愿者茍發奎提醒著前來參觀的游客。“能為天水文旅出一份力，我很自豪！”茍發奎說，他是文物保護專業的學生，利用假期來博物館做志愿者，既可以加深對專業知識的理解，還能服務游客。

　　在天水古城一隅，天水市秦州區人民醫院的兩位醫護人員站在救護車旁為景區游客提供服務。該醫療保障點自3月19日設立以來，每日的服務時長達15個小時。“救護車是一個小型醫院，內部醫療器材齊全。”秦州區人民醫院主任醫師李平真介紹，醫療保障點配備了感冒藥、止瀉藥、血壓藥等常見藥品。針對天氣多變，李平真建議游客外出游玩時，關注天氣預報，適當增減衣物，注意休息。

　　“五一”假期鐵路出行迎來高峰。5月2日的天水南站候車廳坐滿旅客。為應對客流高峰，天水南站在安檢通道設置食品置物籃，方便旅客攜帶呱呱等天水美食。同時，增開進站安檢機、安檢口。“我們在站臺內設置旅客引導員，引導旅客快速中轉和出站。”天水南站客運值班員馬燕介紹，如今在天水南站旅客實現了5分鐘內的站內中轉換乘。

　　“需要取票嗎？”“不需要，您刷身份證就可以上車。”

　　“哪里可以辦改簽？”“出門左轉售票大廳辦理。”

　　……

　　在車站問詢臺值班的陳鑫耐心解答旅客的問詢。“盡自己的努力，讓旅客舒心出行。”陳鑫邊說邊跑著去幫旅客提行李。

　　在天水四合院麻辣燙，人潮涌動、熱度不減，志愿者微笑著維持秩序，為游客答疑解惑。在城市馬路中央，執勤交警吹響哨子，揮舞手臂，在來來往往的車流中指揮疏導交通……

　　“天水人民太熱情了，服務保障很到位。遇到問題，隨時隨地都有民警、志愿者和工作人員為我們答疑解惑。”山西游客楊先生說。

　　“五一”假期，天水麻辣燙熱度持續上漲，秦州區內各景區、各網紅店鋪游客眾多。共青團秦州區委、秦州區青年志愿者協會面向天水師范學院、甘肅機電職業技術學院、天水藍天救援隊和社會招募青年志愿者，每天120余人，分三班，在人流密集的玉泉觀、步行街等區域，做好現場秩序維護，耐心周到地為外地游客提供路線引導、講解指引。自天水麻辣燙火爆出圈以來，天水市各級共青團組織迅速反應，有組織地開展志愿服務工作。團市委協調各級團委招募青年志愿者主動參與服務保障，截至4月底，共招募志愿者760人，在天水南站、四合院、汽車站等地為游客提供志愿服務。累計參與志愿服務6400人次，累計服務時長2.4萬小時，發放宣傳手冊1.5萬余份。

　　“熱辣滾燙”的天水，處處都是亮麗的風景線。