今年二季度北京收到涉及旅行社投訴共計2055件

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　　7月12日，據“文旅北京”公眾號消息，2024年第二季度，北京市文化和旅游局市場質量監督與咨詢服務中心（以下簡稱“市文旅局質監中心”）收到涉及旅行社的旅游投訴2055件，其中有490件因不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍等不予受理或退回，正式受理涉及旅行社的旅游投訴1565件。

　　2024年第二季度，市文旅局質監中心收到涉及旅行社投訴共計2055件，同比增加14.1％，環比增加10.01％；實際受理旅行社投訴共計1565件，同比增加32.51％，環比增加16.36％。

　　在投訴理由方面，降低質量標準1528件，占比69.61％；行前解約290件，占比13.21％；購物問題191件，占比8.7％；行程變更問題110件，占比5.01％；簽證問題25件，占比1.14％；安全問題9件，占比0.41％；其他問題42件，占比1.91％。本季度，降低質量標準問題依然較為突出，是投訴調解中的首要投訴理由，行前解約排在第二位，購物問題排在第三位。

　　市文旅局質監中心本季度正式受理的1565件涉及旅行社投訴案件，截止目前已辦結1288件，結案率82.3％；調解理賠金額共計90.66萬元，涉及游客2015人次。（郭旭）