蘭州中川國際機場推出“乘心如意”服務品牌 打造高品質出行體驗

　　原標題：蘭州中川國際機場推出“乘心如意”服務品牌 打造高品質出行體驗

“乘心如意”服務品牌暨旅客服務承諾發布會現場

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機場文創店

　　中國甘肅網3月17日訊 據蘭州晚報報道（記者 譚安麗 文/圖）3月16日，蘭州中川國際機場三期建成投運當日，機場舉行“乘心如意”服務品牌暨旅客服務承諾發布會，推出8大服務承諾，14項特色服務子品牌，覆蓋航旅各領域，為旅客提供全流程高品質出行體驗。

　　●交通換乘無縫銜接：機場精心打造“空鐵聯運”快捷通道，實現高鐵、機場大巴、網約車等多種交通方式的無縫接駁。無托運行李旅客能便捷直達高鐵站，且無需二次安檢，顯著節省出行時間。機場大巴貼心覆蓋全部航班，停車樓24小時開放，并為旅客提供30分鐘免費停車服務，充分滿足旅客多樣化交通需求。

　　●乘機服務暖心周到：引入全流程人臉識別、自助值機技術，提高乘機效率。為首次乘機及特殊旅客提供“一站式”愛心服務，讓旅客感受到貼心關懷。承諾值機、安檢排隊不超過10分鐘，減少旅客等待時間。同時，24小時免費開放旅客夜間休息區，為旅客提供舒適的休息空間。

　　●貨行服務細致入微：嚴格規范行李裝卸流程，實現標準化操作。提供“港到門”“門到港”服務，滿足旅客不同貨運需求。針對國內航班行李，實現全流程跟蹤，確保旅客到達后10分鐘內開始交付，30分鐘內完成交付。此外，貨郵還推出“八享”專屬服務，進一步提升貨運服務品質。

　　●候機環境舒適宜人：候機區域免費Wi-Fi全覆蓋，充電設施充足，滿足旅客上網及電子設備充電需求。標識清晰明了，方便旅客快速找到目的地；座椅種類多樣，打造寬敞整潔的候機空間，讓旅客候機過程更加舒適愜意。

　　●中轉服務快速無憂：中轉間隔40分鐘即可保障無托運行李旅客順利成行，60分鐘以上則確保行李同機運輸。中轉旅客無需手提行李，在三餐時段可領取免費餐券，隔夜中轉還能享受免費住宿服務，讓中轉過程輕松便捷。

　　●商業服務誠實守信：零售餐飲做到100%明碼標價，特產店專門設立“同城同質同價”專柜，保障旅客消費權益，備受歡迎的“蘭州牛肉面”單價不超過15元。若出現質量問題，7日內可退換貨，營造誠信的商業氛圍。

　　●航延服務規范有序：航班信息每30分鐘及時更新，讓旅客隨時掌握航班動態。提供多樣舒適的餐食和住宿保障，最大程度降低航班延誤給旅客帶來的不便。

　　●服務監督快速響應：24小時客服熱線（96556）專人值守，及時響應旅客咨詢與訴求。對于旅客投訴，承諾48小時內解決，確保旅客問題得到妥善處理。

　　同時，蘭州中川國際機場深度融合智慧民航理念，通過智能測量行李、全流程人臉識別、官方抖音實時互動等數智化手段，打造高效便捷的出行體驗。甘肅省民航機場集團黨委委員、副總經理潘有軍表示：“我們將以三期投運為契機，持續優化服務體系，讓‘乘心如意’成為旅客出行的‘如意選擇’。”